סוף השנה כבר כאן – וזה אומר מסקנות, מחשבות ותכנונים. אבל לא רק. סוף שנת התקציב, הרבעון האחרון של השנה, מהווה גם הזדמנות פז עבור המנהיגות הטכנולוגית והעסקית – ובראשה המנמ"ר/ית – לבדוק את מיצוי התקציב השנתי שלהם. כאן, במידה וישנן יתרות, זה הזמן ליזום "ניצחונות מהירים" ופרוייקטים נקודתיים שיכולים להניב תועלות משמעותיות לארגונים שלנו בזמן קצר ובעלויות נמוכות. כן, דווקא עכשיו.
את המהלכים האלה ניתן לעשות בתחומים שונים, מחלקות שונות ותוך התמקדות במערכות שונות – לפי צרכי הארגון ובהתאם לתוכניות האסטרטגיות והתעדופים שלו. בין השאר, ניתן לבצע מהלכים שנוגעים לאופטימיזציה של מערכות CRM ו- ERP, יישום פתרונות RPA חדשים, הטמעת כלי AI מתקדמים ובחינת השימוש בהם/ן, שיפור יכולות ניהול הידע של הארגון – וכן הכשרות נקודתיות לעובדים.
דווקא בסוף השנה – עם שאריות תקציב פנויות – מנמ"רים יכולים להיות יצירתיים יותר, להניע חדשנות ויעילות ולקצר תהליכים בדרך לניצחונות מהירים שמחדדים את יכולתו/ה של המנמ"ר/ית לספק תוצאות ולהניח יסודות למהלכי דיגיטליזציה אסטרטגיים נוספים בשנה הבאה. שארית התקציב היא אמנם לא דבר מתוכנן, אך האימפקט שלה עשוי להיות משמעותי מאוד – בין אם מדובר במענה על נקודות כאב ספציפיות שנחשפו במהלך השנה ולא קיבלו מענה מסודר ובין אם מדובר בתגובות מהירות שישפרו את הסיכוי לעמוד ביעדים העסקיים.
מהיר, לא יקר – וממוקד: הרעיונות שלנו לאימפקט טכנולוגי בסוף השנה
אז איפה תוכלו להשקיע בנצחונות מהירים לקראת סוף השנה? יש לא מעט אפשרויות – ובכל זאת, אנחנו בחרנו להתמקד בכמה מקומות ספציפיים. בואו נדבר עליהם 🙂
ניצחונות מהירים במערכת ה – CRM
מערכות CRM הן נשמת אפם של הארגונים שלנו – הן עוזרות לנהל אינטראקציות טובות יותר, לייעל תהליכי מכירה ולשפר את שביעות הרצון של הלקוחות. אז מה אפשר לעשות בזמן קצר ובעלויות לא גבוהות לפני ה"גונג" של סוף השנה? הנה כמה דוגמאות:
- דירוג לידים אוטומטי: הטמעת ניקוד לידים אוטומטי יסייע לצוותי המכירות שלכם/ן לתעדף את הלידים שלכם על-פי הסבירות שלהם להפוך להמרה. על ידי ניתוח נתוני הלקוחות – כגון נתונים דמוגרפיים, היסטוריית רכישות והתנהגות מקוונת – תוכלו להקצות ציון לכל ליד ולנתב אותו לנציג המכירות המתאים. מהלך שכזה הוא מהלך פשוט יחסית שיוכל להועיל גם לשיווק וגם למכירות שלכם/ן.
- הטמעת צ'אטבוט ואוטומציות בשירות הלקוחות – שילוב של צ'טבוטים ועוזרים דיגיטלים מבוססי AI המשתמשים באלגוריתם של עיבוד שפה טבעית (NLP), מסוגלים להבין פניות ושאלות ולספק תשובות מותאמות אישית בזמן אמת. המשמעות היא זמן מענה קצר יותר, זמן שיחה טוב יותר וחווית לקוח טובה הרבה יותר. גם שילוב של כלי RPA, לטיפול בשאילתות שגרתיות כגון איפוס סיסמאות או מעקב אחר הזמנות, הוא מהלך שסוף השנה בהחלט יפה לו.
- שילוב כלי מדיה חברתית – התממשקות של כלי המדיה החברתית עם ה – CRM שלנו יכול לעזור לנו ליצור קשר עם לקוחות בערוצים המועדפים עליהם. בנוסף, באמצעות כלי "האזנה חברתית", ארגונים נוכל לנטר משוב של לקוחות ולהגיב לשאילתות בזמן אמת. גם כאן, מדובר בתהליך הטמעה פשוט ומהיר יחסית.
- שיווק מותאם אישית – שילוב של כלי AI ו – BI מהירים, יכול לאפשר לכם התאמה אישית של קמפיינים שיווקיים המבוססים על נתוני לקוחות – ולשפר את מעורבותם לאורך המשפך השיווקי תוך הגדלת שיעורי ההמרה. לדוגמה, באמצעות כלי ניתוח נתונים, ארגונים יכולים לפלח לקוחות על פי העדפותיהם ולשלוח מסרים שיווקיים ממוקדים, אשר יגדילו את הסיכוי לסגירת עסקה משמחת.
- כלי חיזוי וניתוח לשדרוג מכירות וניהול מלאי – שילוב אלגוריתמים של למידת מכונה וכלי BI יכול לעזור לכם לנתח נתוני מכירות היסטוריים ולתכנן צפי קדימה בצורה מדוייקת יותר. כך, תוכלו לקבל החלטות מושכלות לגבי ניהול מלאי ואסטרטגיות תמחור ולדייק גם את מחלקת המכירות וגם את ניהול המלאי. בנוסף, ניתן לשלב כלי BI שונים של ניתוח מדדי מכירות ושיעורי זכייה והמרה, דבר שיסייע לארגון לזהות תחומים שנדרש בהם שיפור – ובכך למטב את תהליכי המכירה שלהם. זאת, בנוסף לזיהוי צוואר בקבוק ונקיטת פעולות מתקנות בהתאם לחיזוי.
- שדרוגים הנוגעים לתחום הפעילות של החברה (הטמעת מודולים ורטיקליים) – אם אתם פועלים בשוק ספציפי, למשל בתחום האנרגיה, בנקאות, רפואה ועוד – חלק מהמערכות כמו SALESFORCE, ORACLE ו – DYNAMICS בולטות בנושא הסגמנטציה ומכילות מודולים מותאמים לורטיקלים שונים שיכולים להקל על תהליכי העבודה, יעילות העבודה וניהול המשימות.
- שדרוגים ותוספות של מודולים ספציפיים – כאן אפשר למצוא למשל מודולים שמאפשרים פתרונות לנושא המכירות, הלידים, ניהול יומנים, ניהול אנשי שטח, תקשורת דיגיטלית עם הלקוחות ועוד. כיום, לצד המערכות המוכרות שנותנות מענה מקצה לקצה, ניתן למצוא בשוק גם מערכות שנותנות מענה ספציפי, כמו "גלסיקס", "קומבוקס" (Digital Engagement), "פייפדרייב" (ניהול לידים), "אופיסקור" (ניהול שטח), "יומן" (ניהול יומנים) ועוד.
לקריאה נוספת על שילוב כלים מהירים ונקודתיים ב- CRM המערבים מערכות AI, אפשר לקרוא כאן.
ניצחונות מהירים במערכת ה – ERP
גם מערכות ה – ERP ממלאות תפקיד מכריע בניהול פונקציות ליבה של הארגון שלנו. גם כאן, מנמ"רים/ות יכולים להשיג ניצחונות מהירים על ידי תוספות עדינות/אופטימיזציה נקודתית של מערכות ERP, שיוכלו לסייע בשטף העבודה של הארגון ובהפחתת חוסר יעילות תפעולית. הנה כמה רעיונות:
- אופטימיזציה של תהליכי יצור, ניהול מלאי ושרשרת האספקה – אופטימיזציה של תהליכי ניהול מלאי יכולה לסייע לארגון שלנו להפחית עלויות המלאי ולשפר את אחוזי המימוש של ההזמנות. בין השאר, תוכלו להטמיע ביעילות כלי חיזוי ביקוש, על מנת לצפות טוב יותר את הביקוש העתידי ולתכנן בצורה מיטבית את רמות המלאי. בנוסף, הטמעת כלי חיזוי ביקוש, כולל שימוש בטכנולוגיות AI, יסייעו לכם/ן לחזות ביקוש עתידי למוצרים או שירותים, לייעל את לוחות הזמנים של הייצור – ובכך גם לשפר את חווית הלקוח תוך צמצום הפסדים וייצור מיותר.
- שילוב חשבוניות אוטומטיות וכלי דיווח כספי- אוטומציה של תהליכי הפקת חשבוניות הוא מהלך שלא מעט ארגונים כבר משקיעים בו. אוטומציה כזאת יכולה לסייע לארגון להפחית שגיאות ידניות ולשפר את ניהול תזרים המזומנים. לדוגמה, באמצעות שילוב מודול נקודתי ב – ERP שלכם/ן או שילוב RPA, תוכלו להפיק חשבוניות באופן אוטומטי ולשלוח אותן ללקוחות בערוץ הנכון עבורם. בנוסף, תוכלו להטמיע כלי דיווח כספי במערכת שלכם ולהפיק דוחות כספיים מדויקים בצורה אוטומטית – בין השאר ע"י שימוש בכלי בינה עסקית לניתוח נתונים פיננסיים ממקורות שונים. אלה, גם יקלו עליכם בעמידה בתקנות הרגולטוריות.
- אופטימיזציה של תהליכי רכש – אופטימיזציה של תהליכי רכש באמצעות מערכות ERP יכולה לסייע לכם להפחית עלויות ולייעל את הקשרים עם הספקים. לדוגמה, על ידי שימוש בכלי רכש ייעודי או שילוב רובוט RPA שיסייעו להפוך הזמנות רכש ותהליכי בחירת ספקים לאוטומטיים – תוכלו להפחית שגיאות ידניות ולשפר את יעילות התהליך.
- אופטימיזציה באמצעות גמישות ורטיקלית – סוף השנה הוא זמן טוב לחשוב על הטמעת פיצ'רים ספציפיים לתחום הפעילות שלכם, אשר ישדרגו את ה- ERP שלכם/ן – בין השאר בתחומי האנרגיה, הנדל"ן ועוד. הטמעה כזאת, תאפשר לכם להפוך את מערכת ה – ERP שלכם/ן לאופטימלית – מול הדרישות, התקנות ושיטות העבודה המומלצות והמתאימות ביותר לארגון שלכם/ן זירה שבו הוא פועל. כל זאת, בהתאם לדרישות התעשיה ותוך יצירת יתרון תחרותי. כל אלו, גם יקלו על העובדים/ות שלכם/ן ויסייעו להם להיות פרודוקטיביים יותר.
לקריאה נוספת מימושים חשובים נוספים ב- ERP, בואו לכאן
ניצחונות מהירים על-ידי שילוב RPA
מי שעוקב אחר הפעילות שלנו, יודע שאנחנו מיישמות המון RPA והיפר אוטומציות. RPA הוא אחד התהליכים הטכנולוגיים המתקדמים שמשנה את כללי המשחק – במיוחד עבור ארגונים המעוניינים להפוך משימות חוזרות ונשנות לאוטומטיות ולפנות את ההון האנושי שלהם לתעסוקה יצירתית, יצרנית ומניבה יותר. היתרון בתהליכי RPA, היא שכמעט כולם מאוד מהירים ויכולים להיות מיושמים כמעט בכל מחלקה. בואו נראה כמה דוגמאות:
- בעיבוד חשבוניות – אוטומציה של עיבוד חשבוניות באמצעות בוטים של RPA יכולה לסייע לארגונים להפחית שגיאות ידניות ולשפר את זמני הטיפול בפעולות חיוב. לדוגמא, שילוב בוטים של RPA עם תוכנות הנהלת חשבונות שונות, יאפשרו לארגון לייעל את העבודה של עיבוד חשבוניות, תוך הפחתת עלויות הקשורות לעבודה ידנית.
- בקליטת משאבי אנוש – גם בתחום משאבי האנוש וקליטת עובדים, שילוב של RPA יכולה לעזור לארגונים להפחית שגיאות ידניות ולשפר את שביעות רצון העובדים. לדוגמה, על-ידי שימוש בבוטים של RPA ניתן לבצע אימות מסמכים וכן טיפול בניירת של עובדים חדשים – מה שיקל על אנשי משאבי האנוש להתמקד במשימות יצרניות יותר. כמו כן, בעזרת אוטומציות פשוטות ומהירות, ניתן לקצר תהליכי עבודה כולל תהליכי onboarding ו-offboarding של עובדים – לדוגמא ע"י בניית טפסים פשוטים שינרמלו את התהליך, את המשימות השונות בין הצוותים השונים, את גורמי האישור השונים ועוד.
- בשירות לקוחות – אוטומציה של תהליכי שירות לקוחות באמצעות בוטים של RPA יכולה לסייע לנו להפחית את זמני התגובה ולשפר את שיעורי שביעות הרצון. לדוגמה, על-ידי שימוש בבוטים של RPA לטיפול בשאילתות שגרתיות כגון איפוס סיסמאות או מעקב אחר הזמנות – נוכל לפנות את אנשי שירות הלקוחות שלנו למשימות יצירתיות ומניבות יותר.
- בתהליכי בדיקות של חברות טכנולוגיות – בחברות שמבצעות בדיקות, ניתן לשלב כלים חינמיים שבאמצעותם אפשר לכתוב תסריטים שיריצו בדיקות באופן אוטומטי. מכאן, שאם אתם בעיצומו של פרויקט ויש לכם הרבה בדיקות כמו רגרסיה או בדיקות אחרות =- שחוזרות על עצמן שוב ושוב ומצריכות הרבה כוח אדם – תוכלו להחליף אותן תוך ימים ספורים בסקריפט אוטומטי שיחסוך לכם זמן וכסף.
- במחלקת הרכש – גם במחלקת הרכש RPA יכול לסייע לכם לעשות דברים הרבה יותר טוב ויעיל – על ידי פעולות רובוטיות פשוטות ומהירות. בין השאר, הרובוטים יכולים לסייע באוטומציה של תהליכי ניהול רכש, הזמנות רכש ואישורן, ניהול קטגוריות, אישור בקשות רכש, ניהול מלאי, תהליכי אישור/משא ומתן של הצעות מחיר, תשלומים אוטומטיים וגם Oonboarding של ספקים ועוד. דמיינו כמה זמן ניתן לחסוך, והכל מהר ו-פ-ש-ו-ט.
עוד על היתרונות של תהליכי RPA וטעויות נפוצות שחשוב להכיר ולהמנע מהן, אפשר לקרוא כאן
ניצחונות מהירים במערכות ניהול ידע ושיפור סביבת עבודה דיגיטלית (בדגש על כלי 365)
עוד תחום שמאפשר ניצחונות מהירים ומשמעותיים, גם בסוף השנה – הוא תחום סביבת העבודה הדיגיטלית וניהול הידע. סביבת עבודה דיגיטלית וניהול ידע נכון מאפשר לגשת לתוכן הארגוני בצורה קלה יותר, מוודא שלא יהיה שכפול ידע ושהידע יישמר כנכס ארגוני. מדובר בחסכון של הרבה זמן והרבה כסף. בנוסף, תרבות של ניהול ידע מטפחת תרבות של למידה, חדשנות ושיתוף פעולה בין העובדים. אז מה אפשר לעשות כאן? הנה:
- הטמעה או הרחבה של מערכת ניהול ידע – מערכת כזאת תאפשר לכם לארגן ולסדר את מאגרי המידע שלכם/ן על ידי סיווג של חכם של מסמכים, שאלות נפוצות, נהלים, מדיניות והגדרת שיטות עבודה מומלצות – ובכך להקל על שיתוף הידע ושיתוף הפעולה בין העובדים. כחלק ממערכת ניהול הידע ניתן לבנות גם פורטל ארגוני שמהווה מקור לקולבורציה, לתקשורת ארגונית טובה יותר, לחיזוק המחוברות הארגונית ועוד.
- AI, Machine Learning ו – NLP – שדרוג של מערכת ניהול ידע קיימת ע"י שילוב של כלי AI שונים, גם הוא קל ופשוט יחסית – ויוכל לעזור לכם/ן לקטגוריזציה ותיוג אוטומטי של התכנים שלכם. לדוגמא, יצירת אלגוריתם שיוכל לנתח טקסט ולתייג אותו אוטומטית עם מילות תיוג מתאימות, שישויכו לקטגוריות שיוגדרו. מהלך כזה, יוכל לסייע באיתור מהיר יותר של מידע, לצד חיסכון בזמן עבודה רב של תיוג ידני. בנוסף, צ'אט בוטים ועוזרים וירטואלים יוכלו לסייע לכם/ן באיתור ידע, כתיבה שלו, ניסוח שלו וגם ארגון שלו – ובכך יסייעו להנגשה טובה יותר שלו למנהלים ולעובדים. הטמעת כלי NLP, בתורם, יכולים לסייע לכם להקל על העובדים שלכם/ן בשליפת מידע, לחסוך להם/ן זמן – ולפנות אותם לעבודה "יצרנית" יותר.
- הטמעה של כלי 365 – רוב הארגונים מחזיקים ברישוי כזה או אחר לכלי 365 – כשגם כאן ניתן לעשות שדרוג מהיר לטובת מקסום הפרודוקטיביות הארגונית וניהול הידע. הנה כמה דוגמאות: עבודה עם קבצים משותפים וחסכון של זמן בניהול גרסאות מרובות; שימוש ביישום PLANNER שמסייע לצרכים של ניהול משימות – יתכן שתוך חסכון ברכישת מערכות אחרות; יישום FORMS יאפשר לכם לבצע סקרי משוב עובדים בסוף שנה, משובים שוטפים, מבחני ידע ועוד באמצעות ויכול לעזור לכם/ן ולארגון לזהות תחומים לשיפור ולהגביר את מעורבות העובדים; יישום APPROVAL לניהול תהליכי קרא וחתום, יכול גם הוא להקל עליכם/ן ולחסוך לכם זמן. לצד יישומים אלה – שניתנים לשימוש כ quick wins ללא פיתוח – ניתן לעשות שימוש מורחב יותר בכלי 365 לטובת תהליכי אוטומציה. כאן, מדובר בתהליכים יחסית מהירים ולא יקרים במיוחד, הנשענים על יכולות קיימות של Microsoft, כמו למשל PLATFORM POWER שתאפשר לכם/ן להגדיר את ה – Work Flow הארגוני בצורה נכונה יותר.
לקריאה על עוד מגמות בולטות בתחום ניהול הידע ו – 365 שחלקן מהירות וקלות לביצוע, בואו לכאן
ניצחונות מהירים עם שילוב טכנולוגיות AI חדשות בארגון
הבינה המלאכותית הגיעה אלינו בסערה וכבר עכשיו ברור לכולנו שהטכנולוגיה הזאת הולכת לשנות את חוקי המשחק כמעט בכל תחום שאנחנו מכירים/ות. כלי ה- AI החדשים, מאפשרים לשפר ביצועים ולחסוך זמן עבודה משמעותי ובהתאם לכך גם לקצץ בעלויות. בנוסף, הבינה המלאכותית יוצרת הזדמנויות חדשות ומאפשרת לארגונים ולעובדים להתפתח לכיוונים שעד היום לא היו אפשריים. יתרון גדול של הכלים האלו, הוא שבד"כ, ההטמעה שלהם פשוטה וקלה (זאת בהנחה וכבר קיבלתם/ן החלטה לשלב ולבחון כלי AI במסגרת המדיניות הארגונית שלכם). אז איך אפשר לנצח מהר פה? בואו נראה:
- שילוב AI בשירות לקוחות ומוקדים – שילוב צ'אטבוטים מתקדמים (הדור החדש, AI) מאפשרת לארגונים לשפר את תמיכת הלקוחות ולקצר את זמני התגובה. ה – AI יכול להמליץ על תשובות, לשפר אותם ולסייע לדייק אותם בהתאמה פרסונלית ללקוח – ובכך הופך את הנציגים לטובים יותר ואת הלקוחות למרוצים יותר.
- שילוב AI במכירות ושיווק – במכירות, מערכות ה – AI יכולות לסייע לנו, כאמור, בניקוד ודירוג לידים, הפניה שלהם/ן לנציגים רלוונטיים ובכך מאפשר לנו למקסם את ההזדמנות לביצוע המרה, לצד מקסום יכולות הפרסונליזציה החשובות כל כך. ברמה השיווקית, כלי ניתוח נתונים יכולים לסייע לנו לחזות מגמות ברמה שלא הכרנו פעם, לפלח לקוחות על פי העדפותיהם ולשלוח מסרים שיווקיים שונים ומותאמים אישית.
- שילוב AI בתהליכי מסמוך וניהול ידע – הטמעת מערכות סיווג מסמכים המופעלות באמצעות בינה מלאכותית יכולה לסייע לנו לסווג ולארגן כמויות גדולות של מסמכים באופן אוטומטי. לדוגמה, על-ידי שימוש באלגוריתמים של למידת מכונה לניתוח תוכן מסמך ומטה-נתונים, ארגונים יכולים לסווג מסמכים בהתבסס על קטגוריות או תגיות מוגדרות מראש ולחסוך הרבה זמן וכאב ראש תוך שימור הידע הארגוני.
- שילוב AI במערכות IT, FRAUD DETECTION וסייבר – שילוב AI במערכות IT יכול לשפר תהליכי קבלת החלטות, להפוך משימות שגרתיות לאוטומטיות ולשפר את ביצועי המערכת. בתחום הסייבר וגילוי ההונאות, ניתן ליישם אלגוריתמים שיסייעו בזיהוי חריגים ואנומליות ויכולים לסייע בזיהוי ומניעה שלהם.
לעוד מידע על מימוש מהיר של IT בשירות לקוחות ומערכי שירות ומכירה, לחצו כאן
להטמעה נכונה של AI בארגון שלכם/ן תוך התייחסות לסייגים והתלבטויות, לחצו כאן
להכרות עם כלי AI שברובם דורשים מאמץ מינימלי להטמעה ב- CRM, לחצו כאן
ניצחונות מהירים בתחומי הדרכה ומתן כלים לעובדים/ות שלנו
במידה ואתם/ן לא מתכוונים להשקיע בשדרוג מערכות – עוד אופציה – היא להשקיע באנשים. הרצאות, סדנאות, לומדות ועוד – כל אלו יאפשרו לכם לנצל את יתרת התקציב לטובת מתן כלים ויצירת ערך לעובדים ולעובדות שלכם, תוך שימת דגש על כלים שתוכלו ליישם "כבר מחר". על הדרך, הארגון שלכם, עשוי להיפתח לכיוונים חדשים לקראת תכנון התקציב של השנה הבאה. הנה כמה דוגמאות, שאנחנו ממליצות לשקול:
- הכשרה למודעות לאבטחת סייבר – איומי הסייבר הולכים וגואים. מבחינתכם, מנמ"רים/ות, בטח כאשר אין CISO בארגון שלכם/ן – ישנה אחריות לריענון הידע וחינוך לאבטחת מידע קפדנית. לכן, ביצוע תוכניות הכשרה קבועות למודעות אבטחת סייבר לעובדים הוא רעיון חשוב שיסייע לכם/ן בהפחתת סיכוני אבטחה והגנה על נתונים רגישים – בהווה ובעתיד.
- סדנאות RPA למנהלים ומחלקות שונות – סדנת RPA היא כלי שיאפשר לכם/ לחסוך זמן, כסף, ולשפר את חווית העובד. הסדנא מיועדת למנהלים שעובדיהם עושים עבודה רפטטיבית (ולעובדים עצמם) ומסייעת למשתתפיה ללמוד כיצד לכתוב תהליכי אוטומציה ורובוטים – ולהבין כיצד הם יכולים להועיל במגוון תהליכי עבודה בתוך הארגון ומול הלקוחות. הסדנא כוללת תיאוריה והכרות עם כלים מרכזיים (כולל דוגמאות רלוונטיות לתחומי העיסוק הספציפיים של הארגון שלכם/ן) – תוך חיבור שלהם ל-"יום-יום" הארגוני והבנה כיצד ניתן להשתמש בהם עד לכתיבת רובוט מתאים. עוד בסדנא, יתבצע ניתוח של תהליכי העבודה של המחלקות השונות בארגון – ואיתור נקודות אפשריות להתייעלות באמצעות רובוטים ואוטומציה – כולל שימוש ב- HEAT MAP – המאפשרת לנתח את התרומה של כל מהלך כזה לארגון וללקוחות והחסכון והיעילות שהוא מייצר – וזאת ביחס למורכבות הפיתוח שלו.
- סדנאות הכרות מעשית עם כלי 365 למנהלים ומחלקות שונות – הסדנא מאפשרת לכם/ן ולעובדים להכיר את כלי 365 השונים שיאפשרו לכם לשפר את הקולבורציה בארגון שלכם, לייעל את תהליכי העבודה ולשפר את חווית העובד. הכרות עם כלי ה – 365 חיוני, בטח למי שיש לו רישוי – אך לא מודע לכלל היכולות שלו. הסדנא תחדד לכם/ן את החשיבות של טרנספורמציה דיגיטלית פנים ארגונית ותאפשר לכם/ן להכיר את האפליקציות העיקריות בסוויטת 365 . out of the box עוד בסדנא, תתוודעו לכלל היכולות המתקדמות של 365 – שחלקן אף מייתרות מערכות אחרות – כולל תרגול שיכשיר את העובדים שלכם/ן להיות פרודוקטיביים יותר.
- סדנת מסע לקוח וחווית לקוח למנהלי שירות, דיגיטל ומכירות והצוותים שלהם – בסדנא נמפה את מסעות הלקוח בארגון ונתעדף את מסעות הליבה המשמעותיים ביותר שבהם גם נעסוק. לאחר מכן, נפגיש את הצוותים שלכם/ן עם מסעות הלקוח השונים ונכיר מתודולוגיה מתאימה להבנה של מסע הלקוח. בין השאר, נבצע ניתוח של המצב קיים, נאתר את נקודות המפגש השונות של הלקוחות עם הארגון – ונזהה נקודות כאב, תחושות והצרכים שעלו בכל שלב. כל זאת, תוך הפנמה של תהליכי הדיגיטליזציה והצרכים החדשים שעולים בעקבותיהם והבנת המוכנות הארגון אליהם. בשלב הבא, נאפיין נקודות לשיפור, תוך התייחסות לכלל הערוצים וכלל התהליכים שקיימים היום בארגון תוך מתן התייחסות לתעדוף, ערך ותועלת לארגון, מורכבות והשקעה והאילוצים העומדים בפנינו. בסופו של דבר, נצא עם תוכנית עבודה אופרטיבית, כולל הגדרת OWNER על מנת ליישם את הפעילויות שהוגדרו והיוזמת שעלו לכדי מתודה ארגונית שתשפר את מדדי שביעות הרצון וחווית הלקוח
סוף דבר: זה זמן טוב להשקיע
2024 תהיה מאתגרת והתקציב שעליו אתם "יושבים" בימים אלו לקראת השנה הבאה, לא בהכרח יהיה פשוט. לכן, יתכן ולא כדאי לדחות לאח"כ, את מה שאפשר לעשות עכשיו. אם יש לכם/ן הזדמנות, נשאר לכם/ן תקציב ואתם רוצים למצות אותו – פרסנו פה לא מעט אפשרויות, שיהפכו את השנה הבאה שלכם/ן להרבה יותר קלה. עכשיו, נותר רק לבחור בצורה חכמה – ואנחנו בטוחות שכך גם תעשו.
