אסנת ינוביץ
סמנכ"לית לקוחות ושירות, מי אביבים
שיתוף הפעולה עם צוות המומחים של IT Solutions שינה את הדרך בה אנו מתנהלים מול הלקוחות. הליווי המקצועי אפשר לנו להבין את הצרכים שלנו ולהציע פתרונות חדשניים שמשדרגים את כל חווית השירות והדיגיטל
חווית לקוח, שירות ודיגיטציה
מה היה בפרויקט?
תהליך מקיף שכלל שדרוג של חווית הלקוח ושירות הלקוחות, תוך דיגיטציה של תהליכים מרכזיים בארגון. הפרויקט כלל יצירת מסעות לקוח חדשים, הקמת אזור אישי ללקוחות, שיפור התקשורת הכתובה, וליווי מנהלים בבניית מערכות שירות מותאמות דיגיטלית.
למה קראו לנו לעזור?
הארגון חווה אתגרים בשיפור חווית הלקוח, שירותים שלא היו דיגיטליים מספיק, מערכות ותהליכים מסורבלים שהקשו על ניהול הקשר עם הלקוחות. המנהלים ביקשו ליווי מקצועי בשדרוג השירותים והתהליכים, כדי לספק חוויה אחידה ומשודרגת ללקוחותיהם.
מה יצא מזה ללקוח?
הוטמעו פתרונות דיגיטליים יעילים שהובילו לשיפור בניהול השירות, הוטמעה מערכת CRM חדשה, צמצום זמני תגובה, ושדרוג התקשורת עם הלקוחות. הלקוח ראה עלייה במדדי שביעות הרצון, תהליכי עבודה מסודרים ומותאמים לצורכי השוק, ותפעול נוח יותר של מערכות השירות.
