כולנו יחד לא וויתרנו: המאמר שהרגשנו חייבות לכתוב לסיכום שנת 2024 עם האנשים "שלנו", לקוחות ומנהלים וההישגים שלהם גם בשנה הקשה הזאת

מתחילים בנימה אישית: למה היה חשוב לנו, יותר מתמיד, לכתוב את מאמר סיכום השנה הזה – ומה תלמדו ממנו?

לא כל יום מסכמים שנה, ובעיקר – לא כל שנה מסכמים שנה כמו 2024. דווקא השנה, אחת השנים הקשות שידעה המדינה וידענו אנחנו , גם כאנשים וגם כמנהלים/ות, חשוב לנו לסכם תוך הסתכלות על חצי הכוס המלאה. השנה במיוחד, ולו לרגע אחד, אנחנו מבקשות לעצור ו"לחגוג" את הדברים שכן עבדו לנו ב-365 ימים של הרבה כאב ואי וודאות שבלתי אפשרי להתחמק מהם. וזה חשוב: חשוב לדעת גם בתקופה כזאת מה נותן לך דרייב, מה דוחף אותך קדימה. זה נכון לבני ובנות אדם ברמה האישית וכמובן לדמויות ניהוליות, ברמה המקצועית.

אז הנה, כמה דקות של חגיגה בתקופה לא חגיגית בכלל.  וכדי שיהיה גם מעודד וגם פרקטי בכמה דקות האלה, ביקשנו מהקולגות שלנו, דמויות מפתח בחברות מובילות, לצד הצוות הבכיר שלנו ב- IT Solutions – לציין את ההישגים שלהם השנה – ועל הדרך לתת לכם/ן את הטיפים שלהם/ן לקראת 2025. מה שתקבלו, אנחנו מקוות, זוהי תמונת מצב של מה ארגונים כן עשו ב-2024, למרות הכל, ומה מנהיגים טכנולוגיים, כמוכם/ן, מציעים לכם/ן לעשות לקראת 2025. אז בלי מילים נוספות, בואו נחגוג איתם, נציין את הטוב ונבין מה יעשה לנו טוב גם ב-2025. קריאה מהנה!

"לעבוד עם אגף השיקום של משרד הבטחון זאת תמיד זכות. השנה, הזכות הזאת תפסה משמעות מיוחדת עוד יותר" – קרן שלו, סמנכ"לית, IT Solutions

עבור קרן שלו, סמנכ"לית ומנהלת תחומי סביבות עבודה דיגיטלית, RPA ואוטומציות ב-IT Solutions ההישג של שנת 2024 ברור – ואין לו מתחרים: "ב-2024 זכינו להוביל פרויקט מרגש במיוחד של אפיון צרכים לפתרון ניהול ידע באגף השיקום במשרד הבטחון. לעבוד עם אגף השיקום של משרד הבטחון זאת תמיד זכות. השנה ובמיוחד בתקופה המאתגרת הזאת, הזכות הזאת תפסה משמעות מיוחדת עוד יותר והיא מהווה עבורי ועבור החברה מקור רב לגאווה. בשורה התחתונה, העבודה שלנו יחד עם הצוותים מאפשרת לאגף לתת שירות טוב, מהיר ויעיל יותר לאנשים שלא היינו פה בלעדיהם/ן: הנכים, הפצועים ובני משפחותיהם.

בנוסף לאפיון הצרכים, הפרויקט כולל גם תהליך של שיפור תהליכי עבודה וארגון המידע המשמש את נותני השירות על מנת לאפשר להם לנהל את הידע בצורה יעילה ומסודרת יותר, להסדיר את תהליכי העבודה הקשורים ביצירה ועדכון של מידע חדש ולאפשר ליחידות השונות לתת תשובות מדויקות. כמו כן, העבודה הנעשית במסגרת הפרויקט מאפשרת לאגף לשפר את התקשורת הפנימית בן הצוותים השונים ואת שיתוף הפעולה ביניהם. כל אלה מאפשרים לצוותים באגף השיקום לגשת למידע הנדרש במהירות ובקלות ולהתמקד בטיפול ובסיוע לנפגעים.

בתקופות של מתח ולחץ, כאשר הצורך במידע מדויק וזמין הוא קריטי, הפרויקט שלנו מוכיח עצמו כחיוני יותר מתמיד ומדגיש את המחויבות של האגף לשיפור מתמיד ולמתן שירות איכותי ומקצועי לאלה שהכי מגיע להם."

ומה הטיפים של קרן ל-2025?

1. אימוץ טכנולוגיות חדשות: שמרו על עדכניות עם הטכנולוגיות החדשות ביותר בתחום האוטומציה וניהול הידע. כלים כמו AI ו-MA יכולים לשפר את היעילות והדיוק.
   
2. שיתוף בידע: עודדו תרבות של שיתוף ידע בתוך הארגון. יצירת פלטפורמות לשיתוף מידע יכולה לשפר את שיתוף הפעולה והחדשנות.
   
3. הדרכה והכשרה: השקיעו בהדרכה והכשרה של העובדים על הכלים והטכנולוגיות החדשות. זה יבטיח שהם יוכלו להשתמש בהם בצורה מיטבית.
   
4. אוטומציה של תהליכים: אתרו תהליכים שניתן להפוך לרובוטיים וליישם פתרונות אוטומציה כדי לחסוך זמן ומשאבים.
   
5. מדידת ביצועים: השתמשו בכלים למדידת ביצועים כדי לעקוב אחרי ההתקדמות ולזהות אזורים לשיפור.
   
6. ניהול ידע דינמי: עדכנו את מאגרי הידע באופן קבוע כדי להבטיח שהמידע תמיד עדכני ורלוונטי.
   
7. להקשיב ל"כאבים" ולזהות הזדמנויות: הקשיבו לעובדים, ל"כאבים" בעבודתם היומיומית כדי לנצל הזדמנות להציע פתרונות חדשניים שיתנו להם ערך יומיומי.
   
   
   

"תגדירו לעצמכם שהביזנס תמיד לפני ה- IT ותוודאו שהמסר הזה עובר למובילי הדעה בארגון". – מיקי היימן, מנמ"ר, רם אדרת

מיקי היימן, הוא המנמ"ר של חברת הנדלן "רם אדרת" – ואחד הלקוחות שלנו ושל קרן ב-ITS. את ההישג שלו לשנת 2024, הוא מנסח כך: "הצלחנו להוביל ארגון שאינו טכנולוגי במהותו לתוך מסלול בו הטכנולוגיה תומכת באופן אפקטיבי ויעיל בתהליכים העסקיים של הארגון ולאפשר לאנשים בתוך הארגון להנות ולשפר את איכות העבודה שלהם בעזרת כלים ומערכות טכנולוגיים ולשנות תרבות ארגונית בהתנהלות לצד טכנולוגיה, במודעות סייבר, הגנת הפרטיות ולא לפחד משינויים בטכנולוגיה".

ומה הטיפ של מיקי ל-2025?

"תגדירו לעצמכם שהביזנס תמיד לפני ה- IT ותוודאו שהמסר הזה עובר למובילי הדעה בארגון. הארגון הוא ארגון, האנשים הם אנשים והטכנולוגיה תמיד משתנה, יחד עם השנה. אם תעבדו באופן עקבי לפי "אני מאמין" מדויק ונכון ותדעו לתקשר זאת נכון, יהיה יותר קל, לכם ולארגון. יש יותר קשב לטכנולוגיה, נצלו זאת. לא כל טכנולוגיה חדשה צריך לרוץ ולהטמיע. תהיו קשובים לצרכים של הארגון ולרצונות של הקולגות – תפקיד המנמ"ר הוא לסנכרן בין השניים, בעזרת הטכנולוגיה".

 "הצלחנו לייצר מעטפת לצוות שלנו בתקופה קשה של מלחמה ומילואים ולייצר איזון, גם בתקופה מטלטלת" – תמי זיתן, מנכ"לית משותפת, IT Solutions

תמי זיתן, מנכ"לית משותפת של ITS, מסכמת את ההישג שלה ב-2024 תוך התייחסות לחיבור בין עובדים, לקוחות וצמיחה עסקית עם משמעות:

אני מאוד גאה בזה שהצלחנו לתת מענה בכל האספקטים הקריטיים שלנו, כשותף עסקי וטכנולוגי, כחברה שהיא כוורת אנושית של בני ובנות אדם – לפני הכל – וכארגון עסקי עם לקוחות גדולים שסומכים עליו שידע לתפקד ולהצליח גם בתקופה כזו. ראשית, אני שמחה שידענו לתמוך במנהלות ומנהלי הפרויקטים שלנו בתקופה קשה של מלחמה ומילואים – ולאפשר להם להמשיך לעבוד תוך יצירת מעטפת שמצד אחד מספקת עבודה ומצד שני, מאפשרת להיות יותר בבית. שנית, וזה מתחבר, אני גאה בכך שהתחלנו ללוות השנה ארגונים חברתיים וציבוריים משמעותיים כגון יד ושם (מכרז CRM, מערכת ליבה) ועמותת נטל (תוכנית אב מערכות מידע ו-CIO AS A Service ) שנותנת מענה כל-כך חיוני בימים אלו. בעיקר הדבר נכון לגבי נט"ל, שמטפלת בנפגעי פוסט טראומה חדשים, שמגיעים בהמוניהם ובמספרים לא נתפסים, לצערי. זה ארגון מדהים שחווה שנה של מתיחת גבולות כדי לנסות להציל כמה שיותר אנשים ואני רואה שזה "מדביק" גם את הצוות שלנו – שעובד איתם ומשקיע אקסטרה מאמץ ואין ראוי מזה. ולסיום, כי הצלחנו השנה להיכנס ללקוחות מהמגזר הבטחוני ולתת מענה לצרכים שלהם בתקופה כזו – וגם בזה יש כל כך הרבה משמעות וזכות. אני מאחלת לכולנו שנתרגש מזה קצת פחות בשנה הבאה, כי זה אומר שחזרנו לשגרה. אמן. "

ומה הטיפ המרכזי של תמי ל-2025?

"כולם מדברים על AI. אני מציעה לדבר על צורך עסקי ולא על טכנולוגיה. להבין איפה הארגון רוצה להשתפר, להתחבר ליעדים העסקיים ומשם להבין איזה פתרונות חסרים. בסופו של דבר, ה-AI נמצא בכל תחום עסקי, בין אם זה בשיפור חווית הלקוח או זמני שירות ובין אם זה לייעל את שרשרת האספקה וניהול המלאי – אבל חייבים להיות פרקטיים ולהוריד זאת לקרקע. זה לא פרויקט של מערכות מידע בלבד, הביזנס חייב להיות בתמונה. בנוסף, לפני שרצים קדימה, יש לא מעט ארגונים שקיימים להם פתרונות אבל הם לא מנצלים אותם בצורה טובה. כאן, כדאי לבחון את המימוש, לדאוג להטמעה אמיתית ולבצע ניהול שינוי ללקוחות הפנימיים".

"השלמנו השנה מיזוג מלא של כלל המערכות הארגוניות של Telit ו-Cinterion כולל SAP ECC, Salesforce, 365 Success Factors ,Data Management" – ימית סלע, מנמ"רית, Telit-Cinterion

את החיבור שאותו ציינה בדבריה תמי זיתן בנוגע לחיבור ולתלות בין אנשים וטכנולוגיה ובין ביזנס למערכות מידע, ניתן לראות ביתר שאת, כשמנמ"ר מטפל באחד האתגרים הגדולים שמחברים ביניהם – מיזוג של חברות. מיזוג המערכות הארגוניות שלנו בעקבות מיזוג של חברות, הוא תמיד אחד המהלכים המאתגרים ביותר עבור מובילים טכנולוגיים בחברות. ואכן, ימית סלע, מנמ"רית ב- Telitשהתמזגה עם חברת Cinterion ולקוחה שלנו ב-ITS, מציינת את המהלך כהישג המשמעותי שלה בשנת 2025 ומספרת על האתגר.

"בינואר 2024 עלינו לאוויר עם מערכות ארגוניות מאוחדות לטליט סינטריון Telit Cinterion. מיזוג מלא של כל המערכות הארגוניות: SAP ECC, Salesforce, m365, SuccessFactors, Data management . פרויקטי המיזוג היו מורכבים ומשמעותיים מאוד עבור הארגון, העליה לאויר היתה מוצלחת ובמהלך 2024 הצלחנו לייצב את כל המערכות כך שכל עובדי ומנהלי החברה עובדים על פלטפורמת IT אחת מאוחדת".

 ומה הטיפים של ימית ל-2025?  היא מציעה לשים דגש על שני נושאים מרכזיים:

1. AI/GenAI
   "בחינה מעמיקה של פתרונות AI/GenAI לאורך כל שרשרת הערך הארגונית. הן ברמת המוצר, תהליכי העבודה ו Employee productivity. אנחנו, בטליט סינרטיון, בצענו מיפוי של פתרונות המבוססים על AI/GENAI למחלקות הארגוניות השונות, לדוגמא: בעולם המכירות, הטמעה של תהליכים אוטומטיים על גבי פלטפורמת ה CRM כדי לאפשר לאנשי המכירות לנתח ולרכז מידע אודות לקוח בצורה מהירה, יצירת משימות בצורה אוטומטית בהתבסס על סיכומי ישיבות וכו. דוגמא נוספת מעולם השיווק – עבודה עם מס בוטים המדמים עבודת צוות שיווק. בעולם הפיננסי – מערכת מבוססת AI לבקרה ואיתור של זיופי פרטי בנק ותשלומים. בעולם שרשרת האספקה – הטמעה של תהליכי תכנון מבוססי AI. ובנוסף, הטמעה של מערכת ניהול הוצאות ונסיעות רב ארגונית מבוססת AI."
   
2. Data Management
   “מתן מענה עמוק ומקיף לאנליטיקות מורכבות בארגון, בכל זמן נתון ומכל אמצעי. מעבר לארגון מבוסס DATA, קבלת החלטות מבוססות DATA"
   
   
   

"ההישג הגדול מבחינתי השנה היא היכולת שלנו לסייע ללקוחותינו במילוי השורות כשעובדי מפתח שלהם יצאו למילואים לשרת את המדינה".
– עידית לסר, מנכ"לית משותפת, IT Solutions

עידית לסר, מנכ"לית משותפת של ITS, מסכמת את ההישג שלה ב-2024 תוך התייחסות לשני אספקטים מרכזיים: "למרות השנה המאוד מאוד מאוד מאתגרת מכל התחומים הצלחנו לשמר ואף לשפר את הפעילות בחברה ולסייע ללקוחותינו להתמודד בתקופה הקשה הזו. אני גאה בעובדה שלמרות הכל, פרויקטים רבים של לקוחותינו עלו לאוויר בהצלחה. העובדה שחברות מפתח בתחומי הנדל"ן, הבריאות, התחבורה, הביטוח, התעשיות האזרחיות והצבאיות, משרדי ממשלה ועוד – הצליחו לשמור על המשכיות עסקיות ולשדרג את היכולות הטכנולוגיות והארגוניות גם בתקופה כזו, מעידה על העוצמה של המשק שלנו. אנחנו צריכים להיות גאים. בנוסף, כחברה שנאמנה להצהרה שלה כשותף עסקי-טכנולוגי ומציעה הרבה יותר מניהול פרוייקט, אני גאה בזה שהצלחנו להעניק מעטפת בטחון ללקוחותינו כשעובדי מפתח שלהם יצאו למילואים לתקופות זמן ארוכות – ואנחנו סייענו במילוי השורות בכל פעם שזה נדרש".

ומה הטיפים של עידית ל – 2025? "היערכות לשנת 2025 דורשת מארגונים לחשוב מחדש על האופן שבו מערכות מידע תומכות במטרות העסקיות שלהם. כדי למקסם את הערך, אני ממליצה להתמקד בדברים הבאים:

1. חוויית לקוח משודרגת: מערכות המידע צריכות לשים את הלקוח במרכז. השקיעו בטכנולוגיות שמאפשרות חוויות מותאמות אישית, אינטראקטיביות ורב-ערוציות. לדוגמה, שימוש ב AI לניתוח התנהגות לקוחות ומתן המלצות בזמן אמת.
   
2. אוטומציה חכמה של תהליכים פנימיים: שילוב כלי אוטומציה שמפחיתים עבודה ידנית, משפרים דיוק ומייעלים תהליכים. לדוגמה, שימוש בבוטים לתמיכה טכנית או באלגוריתמים לניהול מלאי.
   
3. קבלת החלטות מבוססת דאטה: הטכנולוגיה כיום מאפשרת לארגונים לקבל החלטות מושכלות ומהירות יותר. ודאו שמערכות המידע שלכם מספקות נתונים איכותיים, מנותחים בזמן אמת, ושהן תואמות את צרכי מנהלי הארגון בקבלת החלטות.
   
4. איזון בין טרנספורמציה טכנולוגית ליכולות אנושיות: בעוד שטכנולוגיה מתקדמת היא קריטית, אין תחליף ליכולות האנושיות. השקיעו בהכשרת צוותים כדי שיוכלו להפיק את המירב מהכלים הקיימים ולהתמודד עם השינויים הדינמיים של השוק.
   
5. גמישות ואבטחת מידע: העולם משתנה במהירות, והיכולת להסתגל לשינויים היא יתרון משמעותי. השקיעו בתשתיות מודולריות שמאפשרות שדרוגים מהירים, תוך שמירה על אבטחת מידע ברמה הגבוהה ביותר.

והמסר המרכזי? מערכות מידע הן כלי אסטרטגי ולא רק טכנולוגי. כשאתם בונים את תוכניות העבודה שלכם לשנת 2025, וודאו שהטכנולוגיה שאתם מטמיעים מייצרת ערך עסקי מוחשי – בין אם זה בהגדלת הכנסות, שיפור יעילות או יצירת חוויית לקוח יוצאת דופן."

"גם ב-2024, כשבחוץ סוער, הוכחתי לעצמי שהחיבור בין ידע טכנולוגי וניסיון בניהול תהליכי שינוי מורכבים, מאפשר לי ולחברה להיות שותפים אמיתיים ולספק ערך" – עדית שרויטמן, מנהלת תחום IT Solutions ,ERP

עדית שרויטמן, מנהלת תחום ERP ב- IT-Solutions, סוגרת שנה עם פרויקטים משמעותיים מאוד בתחומי ה-ERP, ולא רק – וההישג שלה, כולל גם מחמאות ללקוחות איתם/ן עבדה לצד החוסן המנטלי שאפשר לה ולחברה, לספק ערך משמעותי, גם בשנה מורכבת כמו 2024:

"גם בשנת 2024, למרות הכל, התמקדתי במה שאני עושה הכי טוב: ליווי וסיוע לארגונים ממגזרים שונים במימוש הפוטנציאל הטכנולוגי והעסקי שלהם. הניסיון הרב שצברנו לאורך השנים, אני והחברה, לצד ההבנה שלנו במערכותERP  ו-CRM והיכולות לתת יעוץ אסטרטגי-עסקי למערכות מידע – סייעו גם השנה לארגונים לשפר תהליכים, לצמצם עלויות, ולהשיג את יעדיהם האסטרטגיים. ברמה האישית, היה לי תענוג גדול לעבוד עם חברות מובילות כמו "מנורה שכירות" חברת בת של, ERN  כרמית מיסטר פיקס, איטונג, בנק דיסקונט, קבוצת אפקון, סאייקי, חברת קינג ועוד רבות אחרות. חשוב לומר שאין הצלחה בלי פרטנרים חזקים, והמובילים הטכנולוגיים בחברות האלה, מנמ"רים, צוותים ואחרים – הצליחו להיות מקצוענים אמיתיים, גם בתקופה מורכבת. זה לא מובן מאליו. שאפו על זה. ברמה האישית, אני בהחלט מרוצה מהשנה שלי בה הוכחתי לעצמי שגם כשבחוץ סוער – החיבור בין ידע טכנולוגי וניסיון בניהול תהליכי שינוי מורכבים, מאפשר לי ולחברה להיות שותפים אמיתיים ולספק ערך"

ומה הטיפים שלה עדית עבורכם/ן לקראת 2025?

1. אימוץ טכנולוגיות מתקדמות כגון AI ואוטומציה לשיפור תהליכים עסקיים, תוך חיסכון בזמן ומשאבים, שיפור התפעול הפנימי, והעצמת חוויית הלקוח.

2. חשיבות של יישום גישת Agile בפרויקטים טכנולוגיים, המאפשרת תגובה מהירה לשינויים, התאמה דינמית של האסטרטגיה העסקית לתנאי השוק, ושמירה על יתרון תחרותי

"במהלך שנת 2024, הובלתי את הקמת יחידת המחשב העצמאית של החברה, כולל מעבר מניהול מקומי לניהול מלא בענן ויישום מקיף של פרויקט  Microsoft 365" – יניב אהרון, CIO כרמית מיסטר פיקס

עדית שרויטמן, לא סתם החמיאה ללקוחות שלה. יניב אהרון הוא אחד מהם ושימו לב להספק שלנו ב-2024 ולהישג שלו של הקמה של יחידת מחשוב עצמאית והשלמת פרוייקטים אסטרטגיים שבהם מעבר לענן ושילוב של כלי Microsoft 365 בעבודה השוטפת:

"התחלתי את תפקידי בחברת כרמית מיסטר פיקס לקראת סוף 2023, בתקופה שבה שירותי המחשוב של החברה סופקו על ידי חברת האחות איטונג. במהלך שנת 2024, הובלתי את הקמת יחידת המחשב העצמאית של החברה. במסגרת תהליך זה, העברתי את ניהול המערכות מניהול מקומי לניהול מלא בענן, כולל יישום מקיף של פרויקט  Microsoft 365.  בנוסף, התחלתי בתהליך משמעותי של החלפת מערכת ה-ERP הוותיקה 'מעלה', שהוטמעה לפני למעלה מ-20 שנה, למערכת Priority תעשייתית מתקדמת, בתמיכתם של IT Solutions  וביישום של חברת  FBC, הפרויקט צפוי לעלות לאוויר בתחילת 2025. במהלך פרויקט זה, אני מקדם טרנספורמציה דיגיטלית בארגון, באמצעות הטמעת אפליקציות ייעודיות לאנשי המכירות, מערכת WMS לניהול מחסנים, מערכת POD לנהגים, וכן אפליקציית דשבורדים מתקדמת עבור המנהלים. פעולות אלו נועדו לשפר את היעילות התפעולית, לייעל את זרימת המידע בארגון, ולתמוך בצמיחתו".

ומה הטיפ של יניב עבורכם/ן לקראת 2025?

1. לאמץ טכנולוגיות מתקדמות כמו AI ואוטומציה לשיפור תהליכים עסקיים ולהטמיע פתרונות חדשניים הקיימים בשוק, המותאמים לצרכי הארגון ולמטרותיו.

2. לא לחשוש משינויים – גם כשמדובר בתהליכים מורכבים ומאתגרים. ההתמודדות עם הקשיים היא חלק מהדרך לצמיחה ולשיפור מתמיד, שמובילים את הארגון למקום טוב יותר.

"אמצו טכנולוגיות מתקדמות כמו Gen AI ושימו דגש על DATA לשיפור תהליכים עסקיים. בצעו חשיבה כיצד ובאיזה אזורים בארגון הנושא יכול לקדם אותנו ויכול לשפר את היעילות התפעולית" – עידו צור, CFO, סאיקי מדיקל בע"מ

תחום המד-טק הוא תחום תוסס וסופר מעניין וכעת זה זמן טוב להכיר עוד לקוח שלנו שקיבל מילים יפות מעדית. הפעם, זהו עידו צור – ה-CFO של "סאיקי מדיקל". לא פעם דיברנו על שיתוף הפעולה החשוב בין ה-CIO ל-CFO, ובצורך של המנהיגות הטכנולוגית לרתום את המנהיגות העסקית. ובכן, עידו, הוא השראה אמיתית ל-CFO עם הבנה טכנולוגית רחבה. סוג של CFO שהוא בידול עסקי בפני עצמו לכל ארגון. שימו לב להישגים ולטיפים שלו ותבינו איך כדאי לנו שכל CFO ידבר 🙂

"סאיקי מדיקל (Syke) הנה חברת מד-טק ישראלית העוסקת בפיתוח טכנולוגיות מתקדמות בתחום הרפואה. החברה פתחה את  SyqeAir שהנו פיתוח פורץ דרך של משאף ומחסנית לקנאביס רפואי להפחתה מהירה בעוצמת כאב כרוני ממקור עצבי במינימום תופעות לוואי פסיכואקטיביות.

בשנת 2024 הובלתי מהלך אסטרטגי להעברת מפעל הייצור של SyqeAir   מאחריות קבלן משנה לניהול ואחריות מלאה של חברת סאיקי.  קיבלנו את הסמכת IMC-GMP ורישיון יצרן קנאביס , לאחר ביקורת מעמיקה על ידי יחידת הקנאביס הרפואי של ישראל (יק"ר).  לאחר המעבר, השלמנו את גיוסם של 16 עובדים בצוותי ייצור, מעבדה ואיכות, שהצטרפו לסאיקי כעובדים במשרה מלאה. הפרויקט שנמשך כשנה כלל התמודדות של צוות רב-תחומי עם אתגרים תפעוליים, עמידה בדרישות רגולציה כולל הקמת מערכת ניהול איכות וביצוע ביקורת, מעבר ניהול והכשרת כוח אדם, יישום טכנולוגי של מודול הייצור במערכת  Priority   ושדרוג ממערכת Priority  מסחרית למערכת Priority תעשייתית מתקדמת. ליווי הפרויקט הטכנולוגי בוצע בעזרת תמיכה של חברת IT Solutions".

ומה הטיפים שלו לקראת 2025?

"ההמלצה שלי היא לאמץ טכנולוגיות מתקדמות כמו GenAI ונושא של DATA לשיפור תהליכים עסקיים ולבצע חשיבה כיצד ובאיזה אזורים בארגון הנושא יכול לקדם אותנו ויכול לשפר את היעילות התפעולית. כלים טכנולוגיים מתקדמים  יכולים להוריד עומס מהמחלקה הפיננסית ולסייע בקבלת החלטות יותר מדויקות ומהירות"

“ניהול שינוי אינו רק הטמעת טכנולוגיה או עדכון נהלים, אלא תהליך עמוק של עבודה עם אנשים, הקשבה לצרכים שלהם והתמודדות עם חששות באופן שמגביר את תחושת השייכות והמעורבות”
– ליאת קינן, מנהלת תחום דיגיטל וחווית לקוח, IT Solutions

ליאת קינן, מנהלת תחום דיגיטל וחווית לקוח ב-ITS, היא "אחת שיודעת". אחת שיודעת שלא משנה כמה מתקדמת תהיה הטכנולוגיה וכמה חדשני יהיה הכלי החדש שנטמיע, בלי "האנשים שלנו", זה פשוט לא יהיה זה – ובמיוחד השנה:

"ניהול שינוי אינו רק הטמעת טכנולוגיה או עדכון נהלים, אלא תהליך עמוק של עבודה עם אנשים, הקשבה לצרכים שלהם והתמודדות עם חששות באופן שמגביר את תחושת השייכות והמעורבות. אחת ההצלחות שלי ושלנו השנה היא העובדה שארגונים בולטים בחרו בנו ללוות אותםבניהול השינוי – וביניהם תעשייה אווירית, קבוצת תעבורה, קבוצת מאיר, MER-Groupe, CYCLE, ד"ר לוינגר ועוד. גם ב-2024 הרועשת, אנשים גייסו כוחות לתהליכים ארגוניים מעמיקים.

אחד הפרויקטים היותר מרגשים שלי השנה היה בקבוצת חברות גדולה במשק בה ליווינו תהליך אסטרטגי לגיבוש מבנה ארגוני חדש לאגף מערכות מידע, שמטרתו הייתה להגדיר מחדש את תפקידי האגף ולהתאים אותו לצרכים המתפתחים של הארגון. לאחר מיפוי מעמיק של הפעילויות, הממשקים והאתגרים הקיימים נבנו תיאורי תפקידים ברורים לכל בעלי התפקידים באגף, תוך הגדרת תחומי אחריות, יעדים ומדדי ביצוע (KPIs) ברורים. בנוסף, גובשו שגרות עבודה סדירות לתיאום ושיתוף פעולה עם הממשקים בארגון, לצד בניית תהליכי עבודה חדשים ומערכות תומכות שאפשרו שירות יעיל, מדויק ושקוף. הפרויקט חיזק את האגף כגורם מפתח התומך במטרות הארגוניות, שיפר את חוויית העבודה של הממשקים והלקוחות הפנימיים, והניח תשתית איתנה להצלחת מערכות המידע בארגון בשנים הבאות. ככה מייצרים שינוי –  וזה תמיד מרגש לרתום כל כך הרבה אנשים למהלך, כל אחד בורג גדול, שבלעדיו זה לא אותו דבר, בטח בשנה כזו".

ומה הטיפים של ליאת לקראת 2025?

1. השקיעו בפרואקטיביות במוקד: עודדו את הנציגים לפעול באופן יזום, כמו תזכורות לפני תורים ובדיקת שביעות רצון לאחר טיפול. כך המטופלים ירגישו מוערכים ונאמנותם לשירות תתחזק.
   
2. חזקו את התרבות הארגונית סביב איכות השירות: השקיעו בהדרכות מותאמות, שיתוף הצלחות ומתן משוב חיובי לנציגים. זה יעלה את המוטיבציה וישמור על רמת שירות גבוהה ואחידה.
   
3. השקיעו במיפוי ותכנון מוקדם בהתאמה לצרכים העסקיים: לפני ביצוע שינויים ארגוניים, יש לוודא מיפוי מעמיק של הצרכים והאתגרים מול כל הממשקים ולקוחות הארגון. תהליך זה מאפשר לבנות מבנה ארגוני, תהליכים ומדדים מותאמים, שיבטיחו יישום חלק ושיפור תוצאות.
   
4. הגדירו תפקידים ויעדים ברורים כמנוע לשיפור שיתוף הפעולה: הבהרת תחומי אחריות, יעדים ומדדי הצלחה לכל בעלי התפקידים מחזקת את תחושת המחויבות ומשפרת את שיתוף הפעולה הפנים-ארגוני. גישה זו תורמת להצלחה כוללת וליצירת תשתית ארגונית יעילה ואחידה.
   
   

סוף דבר: שתחזור הנורמליות, שהם יחזרו ושכולנו יחד נמשיך להוביל ולהצליח

נדמה לנו חברים וחברות, שהכותרת ממצה.  מפה, רק נותר לנו לאחל לכם/ן ולנו, להמשיך ללמוד, להתפתח, לרצות להיות טובים וטובות יותר והעיקר, שתחזור לחיקינו הנורמליות ושיחזרו כולם/ן לביתם. אין ספק, כשכזה יקרה, לכולנו, אנשים, שהם גם מובילים עסקיים, יהיה הרבה יותר קל לממש את הפוטנציאל ולשמוח על ההישגים שלנו. ואמרו אמן! לחיי שנה אזרחית טובה יותר!