אנחנו כותבות לא מעט על האתגרים הגדולים שעומדים לפתחם של מנהלי ומנהלות מערכות המידע בשנים האחרונות. קורונה, פוסט קורונה, דיגיטיליזציה מואצת, ועכשיו – סממנים של מיתון, שעומקו לא ברור.
בתקופה כזאת, האחריות המוטלת על המנמ"רים, היא כנראה היחידה שמתקרבת – או דומה – לאחריות אותה נושאים המנכ"לים. האחריות הזאת נשענת כמובן, ובעיקר, על התהליכים הטכנולוגיים המהירים, העמוקים וחסרי התקדים שאנו עדים להם ושמייצרים אימפקט משמעותי על ארגונים, עובדים ולקוחות כאחד.
מה מנכ"לים צריכים? או: לא פשוט להיות מנכ"ל/ית בימים אלו…
שניה לפני שנבין איפה נפגשים המנכ"ל והמנמ"ר במציאות שכזאת – ואיך עלינו כמנהיגים טכנולוגיים-עסקיים לייצר איתו תקשורת אסטרטגית ולרתום אותו למהלכים שאנו מאמינים ומאמינות בהם/ן, שווה שנדבר קצת על מה מנכ"לים צריכים בימים כאלו מהמנהיגים הטכנולוגיים שלהם. בימים שבהם טכנולוגיה ומערכות משתלבות בכל חלקי הארגון וכלל העובדים צריכים להיות מוכוונים הרבה יותר מבעבר לטכנולוגיה כחלק בלתי נפרד מתפקידם – המנכ"ל צריך מאנשי ה – IT שלהם הרבה פרוקאקטיביות. ההבנה של המנכ"לים היום שהטכנולוגיה היא הגורם המרכזי שמניע ומקדם עסקים, מגדירה מחדש את סדרי העדיפויות שלהם, כאשר אחד התפקידים החשובים ביותר שלהם הוא לעצב מחדש את הארגון המשתנה ולהכינו לעתיד טכנולוגי.
יותר מתמיד, המנכ"לים, שבסופו של דבר נמדדים ומחויבים להצלחות עסקיות, צריכים מנהלי מערכות מידע שאינם מוכוונים רק לתמוך בארגון ברמה הטכנולוגית הפנים ארגונית אלא כאלה ששותפים לעיצוב מחדש של הארגון בעזרת הטכנולוגיה – גם זו הפנים ארגונית וגם זו החוץ ארגונית, כלפי הארגון, העובדים והלקוחות גם יחד ובו זמנית. לכן, המנכ"לים חייבים לא רק מנהלי מערכות מידע ששוחים בעלם הטכנולוגי, אלא מנהיגים לכל דבר ועניין – כאלה שמבינים את הנוף העסקי ואת המטרות העסקיות של הארגון. המנכ"ל, צריך אותם מוכווני תוצאות ו – ROI, יוזמים תוך מחשבה קדימה ובעלי תעוזה, יצירתיות וחדשנות. בו בזמן, עליהם להביא את כל אלו, לצד הבנת מגבלות התקציב והסיכונים – על אחת כמה וכמה במציאות הכלכלית המורכבת של היום.
המנמ"ר המודרני: מתומך – למוביל ושותף לדרך
בנוף העסקי של העת הנוכחית, כל ארגון צריך אסטרטגית IT ברורה כדי להבטיח את המשך קיומו והצלחתו – אבל לא רק. הוא צריך מנהל/ת מערכות מידע, שיכול יחד עם המנכ"ל לייצר סביבה טכנולוגית שמייצרת יתרון עסקי לשנים קדימה. זה אומר, מנמ"ר שעובר מתפקיד "תומך" לתפקיד מוביל. טכנולוגית, אסטרטגית ועסקית. כמעט כל ארגון היום נמצא במחשבות, תכנונים או בעיצומם של תהליכים טכנולוגיים והטמעות כאלה ואחרות. תהליכי הדיגיטליזציה והטרנספורמציה – בין אם למטרות פנים ארגוניות (עובדים) ובין אם למטרות החוץ ארגוניות (לקוחות) – אינם מסתכמים בטכנולוגיה בלבד – אלא כרוכים לא פעם גם בתהליכי עומק ניהול שינוי, הטמעת סביבת עבודה דיגיטלית ועוד. לכן השפעתם של מנהלי מערכות מידע על הצלחת הארגון היא משמעותית ועמוקה בהיותם אלו שמובילים את אסטרטגית IT של הארגון.
היות ואסטרטגיה זו צריכה לתמוך בראש ובראשונה, במטרות העסקיות של הארגון, יש חשיבות משמעותית ביכולת שלנו לרתום את המנכ"ל לתהליך. שיתוף פעולה הדוק ותקשורת אפקטיבית בין מנהל מערכות מידע שיטיבו לחזק את קשריהם עם מנכ"ל הארגון ולהבין את צרכיו – יוכלו לא רק להוביל את הארגון שלהם קדימה עסקית וטכנולוגית, אלא לבסס את עצמם כמנהיגים ארגוניים בכירים.
לחזק את הקשר, לבלוט, לרתום, להשפיע – ולהנהיג
אז עכשיו, אחרי שהבנו קצת יותר על הצרכים של המנכ"לים, הציפיות – והמפגש של שני אלה עם המציאות, ריכזנו עבורכם מספר טיפים ודרכים שיאפשרו לכם לא רק לבלוט כמנהיגים טכנולוגיים עסקיים שהמנכ"ל שלכם/ן צריך – אלא גם לחזק את הקשרים עימו ולרתום אותו לקידום מהלכים כלל ארגוניים מניבים:
- דברו על חזון – ויישמו: מנכ"לים צריכים מנהלי מערכות מידע בעלי חזון – מנמ"רים בעלי ראיה מערכתית ויכולת להסתכל קדימה ולהתכונן לעתיד. המנמ"רים מצידם, חייבים להבין את אסטרטגית הארגון ולהשתמש בטכנולוגיה בדרכים יצירתיות וחדשניות – גם פנימה בתוך הארגון וגם החוצה מל לקוחותיו – על מנת לקדם אסטרטגיה זו. מנהל/ת מערכות מידע צריך לראות את התמונה הגדולה ולעזור למנכ"ל להפוך את החזון למציאות באמצעות טכנולוגיה וחדשנות. בו בזמן, על מנהל מערכות המידע לקחת בחשבון גם את הסיכונים ולשמור על איזון בין תקציבים, טכנולוגיה חדשנית ואמינות.
דברו חזון, יישמו חזון. אל תחששו "לעוף" אבל דאגו תמיד להיות מחוברים לקרקע העסקית-ארגונית. - דברו בשפת המנכ"ל: זכרו, גם מנכ"לים שמבינים היום את חשיבות הטכנולוגיה בעיצוב הארגון ובהצלחתו העסקית, אינם בהכרח בעלי רקע טכנולוגי. בתוך חברות טכנולוגיה, בדרך כלל יהיה למנכ"ל רקע טכנולוגי או הבנה מקיפה של טכנולוגיה – אולם בארגונים שאינם דיגיטליים או טכנולוגיים באופן מסורתי, חשוב שמנהל מערכות המידע ידע לתקשר בצורה ברורה את אסטרטגיית ה – IT אותה הוא רוצה לקדם. זאת, כדי להבטיח שהמנכ"ל יוכל להבין מדוע וכיצד מהלך כזה או אחר יועיל לעסק. באופן כללי – ולא משנה אם מנכ"ל הארגון הוא בעל הבנה טכנולוגית או לאו – ההסבר צריך להתייחס להשפעת אסטרטגית ה IT הספציפית על התוצאות העסקיות של הארגון. מכאן, שהשפה שתצטרכו להשתמש בה צריכה להיות עסקית ולא טכנולוגית.
- דברו במדדים, במספרים וב – ROI: אתם/ן רוצים להוביל מהלך מסוים שאתם מאוד מאמינים בו? הקפידו להציג למנכ"ל ניתוח ROI יסודי ומעמיק. החזר על השקעה יספק טיעון משכנע עבור כל מנכ"ל חברה כי הוא מהווה למעשה את השורה התחתונה ומסביר מה נקבל בתמורה להשקעה הכספית. כאן, הקפידו לבחור את המדדים הטובים ביותר להצגה – בדגש על כאלו אשר מראים את תועלת הפרויקט לארגון. שימו לב כי בחירה נכונה של מדדים תראה בצורה ברורה יותר את ערך הפרויקט לארגון ויכולה לסייע מאוד בקידומו, כאשר מדדים אלו משתנים בין מערכות, מטרות ומחלקות.
- KEEP IT SIMPLE: זה לא סוד שלאנשים קל יותר להתמודד עם מידע כשמפשטים להם אותו, בטח בהתחלה – ועל אחת כמה וכמה מי שיש עליהם/ן עומסים רבים של משימות וקבלת החלטות כבדות משקל. ברוח הטרנספורמציה, הקפידו "להפוך" סוגיות מורכבות למושגים ברורים ומדויקים – ולחבר אותם לעובדות ולמספרים. מנכ"ל הארגון צריך להבין את השפעת הפרויקט על הארגון ועל ה-DNA שלו – ברמה הפרקטית והיומיומית. לכן, זכרו לחבר בין יתרונות, איכות ותוצאות ואל תביאו לעומס של מושגים ופרטים שרק יכולים לייצר אצל המנכ"ל שלכם/ן בלבול וחוסר הבנה מערכתית ועסקית.
- "שגררו" את הטכנולוגיה: זכרו, אתם/ן (גם) השגרירים של הטכנולוגיה – גם מול המנכ"ל, אבל לא רק. ההסברים והמידע שקיימים אצלכם על טכנולוגיות ודיגיטל צריכים להיות מונגשים כל הזמן במונחים של "חינוך" – וזה כולל צורת עבודה נכונה עם הטכנולוגיה, שהיא חלק אינטגרלי מהארגון. החשיבות של העברת המידע בצורה כזו היא חשובה מכיוון שלא מדובר בגישה שהיא חד פעמית אלא גישה מתמדת האמורה לחנך לחיבור בין טכנולוגיה, אסטרטגיה, טקטיקה והצלחות עסקיות. מנהל מערכות מידע הוא זה שצריך לחבר בין הטכנולוגיה לבין הארגון גם כדי לבנות את ערך המנהיגות שלו – ומנכ"ל שרואה את המנמ"ר שלו עושה את זה, ידע גם להעריך יותר את עמדותיו ורעיונותיו.
- עצבו תרבות חדשה של מחלקת ה- IT שלכם/ן: מנהל מערכות מידע שרוצה להיתפס כמנהיג עסקי אסטרטגי על ידי המנכ"ל – חייב קודם כל להשפיע על התרבות הארגונית בתוך מחלקתו. כחלק מהשינוי בתפיסה הארגונית המחלקה צריכה להתפתח ולעבור מתפקיד של פונקציה תומכת לאחת המחלקות הכי פרואקטיביות בארגון – כזאת שמחפשת כל הזמן טכנולוגיות חדשות, חותרת ומשתמשת בכלים מתקדמים. תרבות מחלקית כזאת, תתרום לא רק לבולטות עסקית של הארגון, אלא תאפשר למצב את המנמ"ר כמנהיג ארגוני קובע שגם מהווה דוגמא חיה למנהל שמיישם "ניהול שינוי" ומייצר סטנדרט לשאר המחלקות בארגון. ובקיצור: WALK THE TALK
- קדמו תפיסה של "הטכנולוגיה היא הארגון" (גם בארגונים שאינם טכנולוגיים) : בשנים האחרונות ניתן לראות ארגונים בענפים שאינם טכנולוגים בהם דווקא הטכנולוגיה והדיגיטליזציה היא זו שמקדמת את הארגון ואת הרווחים שלו ולוקחת אותו כמה צעדים קדימה. חברות הביטוח והבריאות עושות את זה, לדוגמא, בצורה טובה. הדבר הזה נכון וישים גם בתחומי הריטייל והקמעונאות וניתן ליישום בתחומים נוספים. כל אלו, הם סגמנטים שבהם יציאה מהקופסא והבנה שעל אף שהארגונים אינם ארגונים טכנולוגיים – הטכנולוגיה "עושה" את הארגון. הטכנולוגיה, היא זו שיכולה להביא לקפיצת מדרגה עסקית, לייצר בולטות בשוק וחדשנות, ולהשפיע על המדדים העסקיים. וכאמור: כל מה שיכול לייצר רווח ובידול עסקי – הוא משהו שהמנכ"ל שלכם/ן יאהב.
- עברו לענן: הענן, הוא אחת הסוגיות שמטרידות מנכ"לים/ות יותר ויותר, בוודאי על רקע השינויים של השנים האחרונות בכל הרבדים של הארגון – וההבנה שמעבר לענן מאפשר גמישות רבה יותר ו –"דליוורביליות" טובה יותר. הענן מאפשר לארגון אימוץ סביבת פיתוח חדשה ומהירה יותר, המכילה שירותים מוכנים הזמינים לארגון ומתאימים לאסטרטגיה האג'ילית. הענן הוא "הבסיס" הטכנולוגי לעשור הקרוב – ולכן הוא מהלך שונה מכל הצעה עסקית אחרת ומהווה שלד טכנולוגי לבאות. ככל שתקדימו לתקשר זאת למנכ"ל כך תוכלו לקחת את הארגון קדימה, טכנולוגית ועסקית מהר יותר. במילים אחרות: המנכ"ל שלכם/ן *צריך* שתסבירו לו למה לעבור לענן. יש סיכוי טוב שהעתיד מונח פה על הכף והוא יודה לכם על היזומה הזאת. יחד עם זאת, כדאי לסייג ולומר, שישנם מצבים בהם המעבר כרוך בהוצאות שוטפות משמעותיות ולכן את המעבר הזה – גם אם הוא "נכון" – יש לשקול ולבצע בזהירות ולא בהכרח בכל מחיר.
- יישמו מנהיגות טרנספורמטיבית – תהליכי אוטומציה בארגון דורשים סטנדרטיזציה של תהליכים עסקיים כולל ראייה והגדרה כלל מערכתית של תהליכים פנים ארגוניים וחוץ ארגוניים. הדבר נכון גם להטמעה של רובוטים (תהליכי RPA) שהולכת ונהיית מקובלת יותר ויש לה השפעות עסקיות ופנים ארגוניות משמעותיות. פה, נכנס גם אלמנט של יעוץ למנכ"ל שלכם/ן – סיוע להבין, לקדם וליישם את התהליכים בצורה נכונה תוך הפגנת היכולת שלכם להתחבר לפן העסקי כמנהיגים/ות טכנולוגיים-עסקיים. המנכ"ל שלכם/ן צריך מנהלי מערכות מידע שיכולים ליצור יחד איתו סטנדרטים עסקיים חדשים וחדשניים.
סוף דבר: יש לכם/ן הזדמנות – קחו אותה!
לסיכום, המציאות הנוכחית מזמנת למנהל/ת מערכות המידע את ההזדמנות לעצב (ולמצב) את הארגון בגרסתו העתידית – יחד עם המנכ"ל. מנהלי מערכות מידע יכולים וצריכים להסתכל על הארגון בצורה הוליסטית ולהשפיע לא רק על העיצוב הטכנולוגי שלו אלא על המודלים הארגונים והעסקיים שלו ועל התהליכים שקורים בו, ולקדם חדשנות עסקית. שווה להדגיש שוב: מנהלי/ות מערכות מידע שהם מנהיגים עסקיים אינם מוסרים תוצרי IT לארגון אלא מעצבים מחדש את פני הארגון ומהווים מקור מנהיגות בכל רמה – עסקית, אסטרטגית, עיצובית, תרבותית וארכיטקטונית. זה בדיוק הזמן, לנצל את ההזדמנות, לקחת את ההובלה ולהצעיד את הארגון קדימה בסביבה עסקית דינמית ומשתנה תוך שימת דגש על תהליכים מבוססי חדשנות וטכנולוגיה. והמנכ"ל שלכ/ן? הוא יודה לכם.
