2024 מגיעה אט אט לסיומה – ובימים אלו מנמ"רים/ות והמנהיגות העסקית-טכנולוגית פועלים בשני מישורים מרכזיים: אחד, הוא תכנון תקציב ותוכניות עבודה לקראת 2025 והשני – הוא מיצוי התקציב של 2024 בחודשי סוף השנה (תוך מתן עדיפות לניצחונות מהירים). בעוד שעל שני אלה כבר כתבנו, היום אנחנו רוצות להעמיק קצת ולבדוק מהם האזורים הספציפיים שבהם נדרשת המנהיגות הטכנולוגית והעסקית להשקיע, על מנת להוביל את הארגון להצלחה ולצמיחה, גם ב-2025. בעוד ש-7 מהמפתחות שנביא כאן רלוונטיים לכל מנמ"ר/ית בכל העולם על רקע ההתפתחויות הטכנולוגיות שאנו חווים, המפתח השביעי הוא "ישראלי" במיוחד – ומתייחס לתקופה המתמשכת של אי יציבות בטחונית, כלכלית וגיאו-פוליטית. בואו נתחיל!
AI, מעבר לענן, נצחונות מהירים והשקעה באנשים: 7 דרכים של מנהיגים טכנולוגיים ועסקיים בדרך להצלחה
1. כמעט מובן מאליו: שלבו AI, אוטומציות רובוטיות ולמידת מכונה
בינה מלאכותית (AI), למידת מכונה (ML) ו-אוטומציות רובוטיות (RPA) אינם עוד מושגים עתידניים – והם הופכים אט-אט לחלק בלתי נפרד מתשתית ה-IT המודרנית. כדי להישאר תחרותיים, לצמצם תלות בכוח אדם על רקע מחסור מתמשך ולקדם יצירתיות וחדשנות (גם על ידי "שחרור" אנשים מפעולות חזרתיות") – מנהלי IT חייבים לרתום את העוצמה של AI, ML ו-RPA כדי להפוך יותר תהליכים לאוטומטיים, לקבל תובנות עסקיות משמעותיות יותר מהנתונים הקיימים ולשפר את קבלת ההחלטות.
מה זה אומר בפועל?
א. השתמשו בבינה מלאכותית ו -RPA כדי להפוך משימות חוזרות לאוטומטיות. זה יכול לבוא לידי ביטוי בניהול רשתות, ניטור מערכות, קווי יצור, מערכות לוגיסטיות ועוד. גם האלמנט של תמיכת לקוחות (פנים ארגוני של מחלקת ה-IT וחוץ ארגוני של מחלקות שירות, בילינג ותמיכה) הוא משהו שכדאי להתחיל להשקיע בו, אם טרם עשיתם זאת כבר. כל אלו, יפנו זמן יקר לצוותי IT להתמקד ביוזמות אסטרטגיות.
ב. השקיעו בניתוח נתונים. כאן תוכלו להשתמש באלגוריתמים של ML כדי לנתח מערכי נתונים גדולים ולחשוף דפוסים, מגמות ותובנות שיכולים להניע החלטות עסקיות. תמי זיתן, מנכ"לית IT Solutions, מוסיפה: "נושא הדאטה עדיין לא מוצה"/ על חוסר המיצוי הזה מדברים כבר תקופה ארוכה, אבל יש ארגונים רבים שעדין לא נמצאים שם – ועדין מסתכלים על נושא הדאטה מנקודת מבט תפעולית בלבד ולא ככזאת שמייצרת אימפקט עסקי וקבלת החלטות טובות יותר".
ג. הצמיחו כישרונות AI ארגוניים. מה דעתכם על לבנות צוות עם מומחיות AI ו- ML כדי לפתח וליישם פתרונות חדשניים שיכולים לשנות את הארגון שלכם? באותה נשימה, אפשר לחשוב גם על הקמת CoE, צוות פנים ארגוני שיודע לבחון בעצמו – לאחר קבלת הכלים ממומחה RPA (כמו אורית הרוש שלנו) – את פוטנציאל האוטומציות בכלל מחלקות החברה, כולל תעדוף שלו וניתוח עלות מול תועלת.
2. אי אפשר לברוח מזה: חיזוק אמצעי אבטחת הסייבר
עם התדירות והתחכום ההולכים וגדלים של איומי סייבר, אבטחת סייבר נותרה בראש סדר העדיפויות של כל מנהיג טכנולוגי שמבין את הסביבה שלו והסיכונים ההולכים וגדלים. לכן, אסטרטגיית אבטחת סייבר חזקה תהיה גם השנה חיונית להגנה על נתונים רגישים, לשמירה על אמון הלקוחות ולהבטחת המשכיות עסקית – וביתר שאת. במידה ויש לכם CISO הוא יוביל את תהליך שאילת השאלות והערכת המצב, אך אם לא, זה עליכם/ן – ויש לבצע הערכת מצב מקיפה בנושא לקראת 2025, כולל ניתוח נתונים וסיכונים, ואיתור אזורים שמצריכים שיפור.
מה זה אומר בפועל?
א. אמצו מודל של ZERO TRUST. הטמעה בארגון של מסגרת אבטחה של אפס אמון המאמתת כל משתמש ומכשיר לפני מתן גישה לרשת. גישה זו ממזערת את הסיכון לגישה בלתי מורשית ורלוונטית במיוחד בעולם שממשיך לעבוד (גם אם מידי פעם) מרחוק.
ב. שימו דגש על אבטחת נקודות הקצה. השקיעו בפתרונות מתקדמים להגנה על נקודות קצה כדי להגן על מכשירים, כולל מחשבים ניידים, סמארטפונים והתקני IoT מפני התקפות סייבר.
ג. בצעו ביקורות שוטפות. ביצוע הערכות אבטחה שוטפות ובדיקות חדירה כדי לזהות נקודות תורפה ולטפל בהן באופן יזום, הוא כמעט מובן מאליו. ועדין, אנחנו כותבות את זה 😊
3. עכשיו מעונן: מתן עדיפות לאימוץ ואופטימיזציה של הענן
המעבר לענן הפך לעיקרון אסטרטגי ראשון במעלה באסטרטגיית מערכות המידע המודרנית: הוא מציע הדרגתיות, גמישות ויעילות כלכלית. עם זאת, אימוץ מוצלח של ענן דורש תכנון קפדני ואופטימיזציה מתמשכת כדי לממש את מלוא הפוטנציאל שלו. סמנכ"לית תחום ERP שלנו, עדית שרויטמן, כותבת וגם מדברת רבות על נושא המעבר לענן בהרצאותיה, כולל פתרונות מעניינים שמציעים ארגונים כמו מייקרוסופט, אורקל ועוד – שישחררו את המנהיגות הטכנולוגית מעיסוק בשדרוגים של On Premise ויביאו אותם להתרכז יותר בהכנסת פונקציות חדשות.
מה זה אומר בפועל?
א. פיתוח אסטרטגיית הגירה לענן. 2025 תהיה שנה טובה – לפחות להתחיל – לתכנן מעבר של יישומים ונתונים לענן, תוך התחשבות בגורמים כגון אבטחת נתונים, תאימות, ניהול עלויות ועוד. ב-ITS, כמו בכל פרויקט מערכות מידע, נוכל, אם תרצו, להציע תוכנית מסודרת למעבר שכזה כולל פיתוח תרבות של "ענן תחילה".
ב. אופטימיזציה של ביצועי ענן קיימים. אם אתם כבר שם, חשבו על ניטור ואופטימיזציה רציפים של משאבי ענן כדי להבטיח ביצועים אופטימליים ויעילות כלכלית. כאן, אפשר לחשוב גם הטמעה נקודתית של כלים לניהול עלויות ענן וניטור ביצועים. אם אתם מתלבטים, פשוט תשאלו 😊
4. נהלו את השינוי – המפתח שמחבר את כל המרכיבים יחדיו
אנחנו מרבות לדבר על כך שאנשים הם מרכיב עיקרי בכל חשיבה מחדש על תהליכים עסקיים וטרנספורמציה דיגיטלית. לכן, השקעה בניהול שינוי, גם בזמנים מורכבים, היא מחייבת. ניהול שינוי מתייחס לפיתוח גישה שיטתית להתמודדות עם טרנספורמציה של מטרות, תהליכים או טכנולוגיות של הארגון ומטרתו ליישם אסטרטגיות שמאפשרות לחולל את השינוי ולחבר את כל המרכיבים יחדיו: טכנולוגיה, מערכות, מטרות עסקיות, ארגון ואנשים.
מה זה אומר בפועל?
א. התחילו "בהתחלה" ועבדו מ"מלמעלה-למטה". ניהול שינוי מתחיל בגורמים הבכירים ביותר בארגון, בהנהלה, בתהליך של "מלמעלה למטה". ההנהלה היא זאת שצריכה לקבל החלטה בצורה מודעת – ולהחליט כי היא מעוניינת בשינוי. בנוסף, ההגדרה של "השינוי" אותו אנו רוצים/ות לייצר, צריכה להתבצע בתחילת התהליך וכחלק אינטגרלי ממנו. לכן, ההמלצה היא שכבר בתהליך גיבוש האפיון אנו נגדיר השינוי, נסמן את מטרותיו ונמנה "שגרירים" שנחוצים לנו להצלחת התהליך.
ב. הגדירו לוחות זמנים ואנשי מפתח. הגדירו את המטרה ולוחות הזמנים בצורה ברורה ומדויקת. בכל פרויקט או מהלך, הגדרת מטרות ולוחות הזמנים מאפשרת לשרטט ציר זמן, לחלק את העבודה לשלבים, *להגדיר מטרות ביניים ו-ניצחונות מהירים* ולנהל את הפרויקט כולו ביעילות ועם הכלים הנכונים. דבר חשוב נוסף, הוא הגדרה מסודרת של האנשים שיהיו מעורבים בפרויקט כולל הבנת המשמעויות והיערכות מראש. כשאנו מנהלים את השינוי, עלינו גייסו את הא.נשים שלנו מראש, בפיזור חוצה-ארגון ובהתאם למיומנויות הרלוונטיות של כל אחד/ת.
ג. הקפידו לתקשר ולהקשיב. תקשורת עם העובדים היא מפתח מרכזי – בטח בעיתות של חוסר וודאות. לכן, בתהליך של "ניהול שינוי" יש לתקשר ולשתף את העובדים באופן שוטף לגבי ההתקדמות בצורה *כנה ושקופה*, לצד הקשבה לקשיים שלהם ולהתנגדויות שעולות. הקשבה, נכונה גם כלפי חוץ: כאן, הכוונה לכך שיש להשאר מעודכנים באופן שוטף באשר למתרחש אצל המתחרים ובשוק – על מנת לוודא שתהליך השינוי אתם עושים אכן רצוי ורלוונטי.
5. הפכו את מחלקת ה-IT לגמישה יותר: עודדו אג'יליות, מצו את הקיים וקדמו נצחונות מהירים
השקעה בגמישות טכנולוגית בשנת 2025 היא קריטית לארגונים השואפים להישאר תחרותיים ועמידים בשנה הקרובה, שתדרוש לא מעט התאמות. על ידי טיפוח תרבות של גמישות, ארגונים יכולים לייעל תהליכים, לקצר את זמן ההגעה לשוק של מוצרים ושירותים חדשים ולשפר את היעילות התפעולית הכוללת. בשנה זאת, אנו מציעות להשקיע במיצוי תהליכים קיימים ויעול תהליכים. השקעה בגמישות טכנולוגית היא לא רק יתרון אסטרטגי אלא הכרח לצמיחה והצלחה בימים אלה.
מה זה אומר בפועל?
א. הטמיעו תהליכי AGILE. כאן, כדאי לאמץ מסגרות עבודה זריזות יותר ( SCRUM, למשל) כדי לשפר את שיתוף הפעולה, להאיץ את מסירת הפרויקטים ולשפר את יכולת ההסתגלות של האנשים בארגון לצרכים עסקיים משתנים.
ב. חפשו "נצחונות מהירים". בחוסר היציבות שמאפיינת את התקופה הנוכחית, כולל מצב כלכלי לא פשוט, כדאי לשקול בחיוב חתירה ל-QUICK WINS. כלומר, יוזמות טרנספורמציה דיגיטלית, רזות, קטנות, מהירות ומדוייקות. פרוייקטים אלו הם פרוייקטים ממוקדי צורך ארגוני ספציפי או מערכת ספציפית – ומאפשרים לייצר ערך מיידי ומהיר יותר.
ג. מצו את המערכות הקיימות. לא תמיד צריך להחליף – בדקו היטב את מיצוי היכולות של כלל המערכות שלכם/ן ובדקו היטב האם אתם/ן מפיקים מהם את כלל היכולות שלהם/ן. הדבר נכון לכלים כמו 365, מערכות CRM ומערכות ERP (לעיתים, למשל, תוך שימוש במודולים ייעודיים לתעשיות, במקום החלפה כוללת).
6. זה עליכם: טפחו תרבות ארגונית שמעריצה חדשנות
היכולת להביא חדשנות לארגון – לא פחות מהיכרות עם מערכות קיימות ושליטה ב"חומר הטכנולוגי" הקיים – היא קריטית לכל מנהיג עסקי וטכנולוגי. מנהיגי ה-IT חייבים ליצור סביבה המעודדת יצירתיות, חדשנות, התנסות ולמידה מתמשכת גם כדי לחזק את המעמד שלהם ובעיקר משום שבעולם של היום, זה המפתח לשימור/יצירת יתרון תחרותי – כמו גם פתרון למחסור בכוח אדם ואי וודאות כלכלית.
מה זה אומר בפועל?
א. החדשנות כדבק המחבר בין מחלקת IT למחלקות אחרות בדרך לעמידה ביעדים העסקיים. כאן כדאי לשבור מחסומים וקדם שיתוף פעולה בין מחלקת ה-IT ומחלקות אחרות כדי להניע חדשנות ולהתאים יוזמות טכנולוגיות ליעדים עסקיים. זה יכול לבוא לדוגמא בצורה של הטמעת AI במחלקות שירות, הטמעת כלי ML במחלקת מכירות, RPA במערכות ייצור ועוד.
ב. השקעה בפיתוח עובדים. שוב, בטח על רקע המחסור בעובדים טובים, אנחנו קוראות לכם/ן לעבוד נכון עם אלה הקיימים כדי לשמר אותם מחד, ומאידך – להפיק מהם יותר. זה אומר, בין השאר, לספק להם הזדמנויות לצמיחה מקצועית באמצעות הכשרה, הסמכות וסדנאות ולעודד אותם/ן להישאר מעודכנים במגמות הטכנולוגיות האחרונות.
ג. יצירת מעבדות חדשנות (לדוגמא CoE של RPA). לא כולם/ן עדין מוכנים לזה, אבל לארגונים שטכנולוגיה וחדשנות הם/ן הלחם והחמאה שלהם/ן – הקמת מעבדות או מרכזי חדשנות ייעודיים שבהם העובדים יכולים להתנסות בטכנולוגיות חדשות ולפתח פרויקטים של הוכחת היתכנות, הם השקעה מהפכנית שבוודאות גבוהה מבטיחה צמיחה ויתרון תחרותי. למעשה, אורית הרוש, סמנכ"לית RPA שלנו, עשתה את זה עם GETT ממש עכשיו.
7. שכיח יותר ויותר: צורך בשיפור הפיקוח והתאימות של הנתונים שלכם (DATA)
דאטה הוא קריטי, כבר אמרנו. אבל מעבר לחשיבות התפעולית או העסקית ומעבר להשקעה בו כצורך עסקי – הנושא של ממשל נתונים ותאימות נתונים, בחברות המחוייבות לכך, ממשיך להיות בעל חשיבות עליונה. מדובר באתגר משמעותי עבור מנהלי IT, שחייבים להבטיח שהנתונים מנוהלים בצורה מאובטחת, אתית ובהתאם לתקנות.
מה זה אומר בפועל?
א. יש ליישם תוכנית סדורה פיקוח על נתונים. גם כאן, יש לכל הפחות לרענן (אם לא להרחיב) את הפיקוח על הנתונים כדי להבטיח את איכות הנתונים – ובעיקר את אבטחה והפרטיות. זה נכון בעיקר לארגונים שעוסקים בדאטה פרטי, שירותים פיננסיים ועוד. מאמץ זה חייב לכלול שיתוף פעולה חוצה מחלקה עם מחלקות השירות, המוצר ועוד.
ב. יש לוודא עמידה בתקנות. זה ברור מאליו, בנוגע להגנה על נתונים לפי דרישות ה- GDPR ,CCPA ותקנים ספציפיים אחרים לתעשיות ספציפיות. כאן, הקפידו על ביקורות קבועות ושקלו בהחלט סיוע חיצוני.
ג. השקיעו בדאטה באופן אקטיבי. שלבו כלי ניתוח מתקדמים כדי לקבל תובנות עסקיות מנתונים – ולא רק תפעוליות, תוך הבטחת פרטיות ואבטחת נתונים. כאן, נדרש גם להגדיר טרמינולוגיה אחידה לארגון ולגייס את הביזנס שיגדירו KPI ויעזרו להם ולכם/ן לקדם את הארגון לקראתו
8. המציאות בישראל: ניווט כמנהיגים בין משברים גיאופוליטיים וכלכליים
זה לא סוד שבמדינה שלנו, ניווט מנהיגותי, בטח בתקופת מלחמה קשה, היא מיומנות קריטית עבור המנהיגות העסקית וזה כולל את מנהיגי/ות ה-IT. אנחנו מסתובבות ביניכם/ן ויודעות להעריך היטב את העשייה בימים אלה. ללא ספק, בניית חוסן ויכולת הסתגלות היא מפתח משמעותי לשמירה על פעילות תקינה של המחלקה, לתמיכה בארגון בזמנים סוערים ולעידוד צמיחה, למרות הכל.
מה זה אומר בפועל?
א. פיתוח תוכנית לניהול משברים והמשכיות עסקית: יש ליצור תוכנית מקיפה המתווה צעדים שיש לנקוט במקרה של משבר – או במקרה שלנו – החרפתו (בתקווה שלא…). תוכנית זו צריכה לכלול אסטרטגיות תקשורת, הקצאת משאבים, תמיכה בהון האנושי, פיתוח יכולת המשכיות עסקית (ע"י שימור וניהול ידע, למשל) ועוד.
ב. במיוחד עכשיו, שוב, השקעה בסייבר. יש לחזק את אמצעי אבטחת הסייבר שלנו, כדי להגן מפני איומי סייבר מוגברים בתקופה הנוכחית. מידי יום כמעט, אנו שומעים על התקפה כזאת או אחרת על חברה ישראלית. לכן, עלינו לוודא ולהקפיד שכל המערכות מעודכנות ושהעובדים שלנו הוכשרו לעבוד בצורה שתמזער את איומי הסייבר על הארגון.
ג. טיפוח הקשרים שלנו עם מקבלי ההחלטות. אנחנו תמיד מדגישות את זה, אך בעיתות משבר זה חשוב במיוחד. חשוב מאוד לבנות ולתחזק קשרים חזקים עם בעלי עניין והקולגות שלכם/ן בהנהלה. יותר מתמיד, השותפות שלכם/ן משמעותית להצלחת הארגון וכמובן שקשרים אלה יכולים לספ גם תמיכה ומשאבים במהלך משברים.
אתם/ן לא לבד: הסיכום של תמי זיתן, מנכ"לית ITS
"לפי כל הניתוחים והתחזיות, 2025 תהיה מאוד מאתגרת כלכלית. יתכן ונראה לא מעט גזירות כלכליות וגם המצב הגיאופוליטי – בראש ובראשונה כאן, אך גם בארה"ב – לא תורם במיוחד. לכן, הייתי מציעה למנהיגות הטכנולוגית והעסקית, קודם כל, לבדוק היכן כדאי להתייעל. להתייעל, אני מדגישה, זה לא בהכרח לצמצם. ולכן אני מציעה בראש ובראשונה לבדוק היכן ניתן להפיק יותר – ממה שכבר קיים – ובראש ובראשונה, מערכות ה-CORE שלנו: מ- ERP ו-CRM ועד כלי 365"
ומהם הדגשים של תמי?
1. להתקדם ולהכריע בכל נושא הפיילוטים של AI. לא מעט ארגונים נמצאים בלא מעט פיילוטים שונים של כלי AI. בתקופה זו, הגיע הזמן לבחור את התהליך הרצוי, להטמיע אותו גם אם הוא לא בהכרח מושלם – ולשפר תוך כדי.
2. מיצוי נושא הדאטה הארגוני. יש להגדיר אסטרטגיה של נתונים ולפעול כדי לממש אותה ברמה העסקית – כך שהדאטה ישמש אותנו לא רק ברמה הפעולית, אלא גם ברמה העסקית-אסטרטגית.
3. נצלו את המערכות הקיימות – כאן תמי מציעה לבחון באילו מערכות ניתן להטמיע בתהליך פשוט יחסית מודלים חשובים עם אימפקט עסקי, ללא החלפת מערכת – ועם אילו מערכות ניתן לעבוד בצורה נכונה יותר על מדי למצות טוב יותר את היכולות שלהן. בנוסף, רצוי לבחון היכן אפשר לשדרג, ולאו דווקא להחליף. הדבר נכון גם להטמעה של מודולים ורטיקליים (שמתאימים לתחום פעילות של חברה, כמו נדל"ן, תחבורה ועוד) וגם להטמעת כלי AI שיכולים לשדרג מערכת במקום להחליפה כליל.
4. השקיעו בתהליכים קצרים – כאן יש למפות, שוב, נצחונות מהירים, רוב על ידי שילוב כלים קיימים, כמו למשל כלי 365 לניהול ידע ארגוני טוב יותר, שיכול לסייע לכם/ן לייצר התייעלות במחלקות שונות כמו שירות לקוחות, מכירה, תמיכה טכנית, מוקדים שונים ועוד.
5. אל תתביישו להתייעץ ולשאול – זה נכון לקולגות, שותפים בהנהלה וכמובן חברה כמונו – שיודעת לפעול בתוך מגבלות ועושה את זה בעצמה. אנחנו כאן בשבילכם/ן.
בהצלחה!
