נתחיל מהסוף: מנהלי ומנהלות מערכות מידע כבר לא יכולים להרשות לעצמם להיות רק מנהיגים טכנולוגיים. במציאות דינאמית ומשתנה, כשהטכנולוגי-הדגיטלי-והעסקי מחוברים האחד לשני יותר מתמיד – המנהיגות הטכנולוגית חייבת להיות "טכנולוגית ועסקית". יותר מתמיד. בעולם, אגב, התהליך הזה של הפיכתם של אנשי הטכנולוגיה למובילי מדיניות עסקית – כבר מתרחש – וגם בישראל, אנחנו רואות לא מעט מגמות משמחות, גם אגב, בחברות שאותן יוצא לנו ללוות. במאמר זה, נסתכל על המספרים שמראים את השינוי במיצובו של המנמ"ר והפיכתו למנהל עסקי-וטכנולוגי ונרחיב לגבי 10 פעולות שכל מנמ"ר/ית צריך לעשות, בדרך לשם.
לקראת סופו של המאמר, נדבר קצת גם על נקודת הזמן המתקרבת של גיבוש תקציב שנתי ויצירת תוכניות עבודה כאפשרות לקדם את האלמנטים העסקיים בדמותו של המנמ"ר.
המספרים אומרים הכל: המנמ"רים בולטים סביב שולחן ההנהלה
לא, זו לא תחושה. אלו עובדות. בואו נבחן כמה: במחקר של FORBES (The CIO of 2025) שנערך בקרב יותר מ – 600 מנמ"רים, 74 אחוז מהם ציינו כי הם רואים את עצמם אלה שאחראים יותר מאחרים על האצת השינוי בארגון שלהם. 64 אחוז מהם, מדווחים על עליית השכיחות הדיונים סביב שולחן ההנהלה – שמערבים שיח טכנולוגי. 59 אחוז, מדווחים על אחריות גדולה יותר בפעילוית ותחומי אחריות הקשורים ביצירת רווח לחברה, 60 אחוז מסכימים שבשנים האחרונות המנמ"רים רלוונטיים יותר לאסטרטגיה הארגונית וההתפתחות הארגונית כולה ו-63 אחוז מתכננים לתעדף ולהטמיע מערכות שיתמכו ביצירת הכנסות גבוהות יותר בשנתיים-שלוש הבאות.
מחקר נוסף של FOUNDARY (2024 CIO Agenda) שכלל בין השאר 875 מנהלי/ות IT בחברות שונות, מצא נתונים לא פחות עוצמתיים על מעורבות המנמ"רים בשינויים ארגוניים ועסקיים מהותיים וחיבורם למימד העסקי. המחקר הראה ש-87 אחוז מהמנמ"רים מעורבים יותר בתהליכים ויוזמות של טרנספורמציה הדיגיטלית לעומת הקולגות שלהם בהנהלה, 88 אחוז מספרים שהתפקיד שלהם הופך לממוקד יותר ביוזמות של חדשנות (ותהליכים דיגיטליים) ו – 85 אחוז מהם מסכימים שהמנמ"ר הולך והופך למניעי שינוי ומוביל של יוזמות עסקיות וטכנולוגיות חדשניות. בנוסף, 79 אחוז מהמשתתפים בסקר רואים בעצמם כשותפים של המנכ"ל וההנהלה שלהם בכל הקשור ל"שיתוף" בידע חשוב סביב שולחן מקבלי ההחלטות.
הקשר ברור: כדי שטרנספורמציה דיגיטלית וטכנולוגית מוצלחת תספק ערך עסקי אמיתי לארגון – הן בפרמטרים פנים ארגוניים והן בפרמטרים חוץ ארגוניים – עלינו לבצע אותה תוך הבנה והפנמה שהטכנולוגיה היא זו שמעצבת את האסטרטגיה העסקית, הארגונית והשיווקית של הארגון (כולל השפעה חווית העובד וחווית הלקוח). ובכל זאת, בעוד שרק מעט מאוד ארגונים עדין לא הפנימו את העובדה שהטכנולוגיה היא גורם מניע ומכריע עבור התוצאות העסקיות, החוסן, ההמשכיות העסקית והגדילה שלהם – מנהלי/ות מערכות מידע רבים, עדין חוששים, נרתעים (או נתקלים במחסומים) להפוך למנהיגים טכנולוגיים ועסקיים.
אז מהן הפעולות שצריך לעשות והמהלכים שצריך ליישם על מנת להפוך את עצמנו לגורם מניע משמעותי ועסקי בארגון – כמו שאנחנו אמורים להיות, כמו שאנחנו באמת? אילו מיומנויות ויכולות עסקיות ומנהיגותיות עלינו לפתח מתוך הפנמת מקומה של הטכנולוגיה בהצלחה העסקית של הארגון? מה נצטרך לעשות כדי למקסם את מקומנו סביב שולחן ההנהלה – ועל מנת שמנהיגים ומנהיגות אחרים בארגון יתפסו אותנו כמו שאנחנו – כמנהיגים עסקיים לכל דבר, בעלי השפעה על ישירה על עתידה העסקי של החברה, אופיה והתוצאות שלה? בואו נראה.
10 צעדים – יכולות, פעולות ומפתחות – בדרך לבלתי נמנע
אז עכשיו, בואו נבדוק מהם 10 הדגשים שצריכים ליישם המנהלים הטכנולוגים, על מנת לבסס את מעמדם גם כמנהיגים עסקיים, קובעי מדיניות, אלה המשפיעים על השורה התחתונה:
1. לצלול לעומק: חתירה להבנה מלאה של האסטרטגיה העסקית של הארגון – ולא רק בהקשר הטכנולוגי-דיגיטלי. הבנה מלאה של האסטרטגיה העסקית, תסייע לכם, לדוגמא, לא רק לדעת מהי התועלת של מערכת שתרצו להטמיע יכולה להביא לארגון ברמה העסקית – אלא כיצד לשקף אותה לעמיתים שלכם להנהלה. מנהלי ומנהלות מערכות מידע חזקים, מובילים מחלקות חזקות ונוטים להיות מעורבים יותר בעיצוב האסטרטגיה העסקית וביישום מהיר ומוצלח של היעדים הדיגיטליים של החברה שיתורגמו ליתרונות עסקיים.
2. לרדת לשטח: ביסוס קשר ישיר וחתירה למגע עם מנהלי/ות המחלקות העסקיות השונות בארגון – מנהיגים/ות טכנולוגיים שהם גם מנהיגים עסקיים, חייבים לשאוף לקשר ישיר עם מנהלי/ות היחידות העסקיות השונות בארגון בכדי להבין לעומק את הפרסונות הפנים ארגוניות (מנהלים ועובדים) ואלה שמחוצה לו (לקוחות, שותפים, ספקים). זה כולל הבנת המאפיינים שלהם, הצרכים, הכאבים – והפעולות שיביאו להגדלת שביעות הרצון שלהם, וקשורות לטכנולוגיה – בצורה ישירה ועקיפה. כך, תבינו לעומק את המציאות העסקית של הארגון ותבינו טוב יותר את הבעיות שהטכנולוגיה צריכה לפתור. לא פחות חשוב, תלמדו איך "להציג" את הפתרון המוצע בשפה שתהיה רלוונטית לקולגות שלכם/ן ותגייס את תמיכתם.
3. מפאסיביות לאקטיביות: לקיחת אחריות והובלה של יוזמות טכנולוגיות – בניגוד למדיניות של "מתן פתרון" (תגובה) לצורך שעולה מכיוון אחר בארגון ואתם/ן צריכים "רק" לספק לו פתרון – כאן המקום לשנות דיסקט ולעבור למיינדסט של יוזמה והובלה שלכם/ן. ההבנה שהטכנולוגיה משפיעה לא רק על עבודת הארגון אלא גם על התוצרים והמוצרים שלו, צריכה לעודד אתכם לייצר יוזמות חדשות שניתן למדוד גם במדדי ביצוע עסקיים ברורים ולא רק במדדי ביצוע טכנולוגיים. לדוגמא, במקום להמתין לדרישה מהמחלקה הלוגיסטית לשיפור תהליכי ניהול המלאי – תוכלו לזהות בעצמכם את הצורך בפתרון יעיל יותר וליזום פרויקט אוטומציה של ניהול המלאי ולהגדיר מדדים עסקיים שיוכיחו את יעילות הפתרון הזה.
4. ללמוד לדבר ביזנס: פתחו את המיומנויות העסקיות – מנהלי מערכות מידע וטכנולוגיות המידע בארגונים, חייבים ללמוד מיומנויות חדשות שקשורות לשפת הביזנס ובמיוחד סביב שולחן ההנהלה. לכן, חשוב מאוד לפתח הבנה עסקית מעמיקה יותר גם על ידי הרחבת עולם התוכן העסקי של החברה וגם על ידי הרחבת המיומנויות העסקיות שלכם/ן. לדוגמא, נניח שאתם שוקלים להטמיע מערכת CRM חדשה. פיתוח הבנה עסקית יכולה לסייע להבין טוב יותר את הצרכים המדויקים של מחלקות השיווק והמכירות וכיצד המערכת החדשה תוכל לענות על צרכים אלו. בנוסף, הבנה עסקית תוכל לסייע לחשב את החזר על ההשקעה, להוביל את תהליך ההטמעה בצורה יעילה יותר תוך הבנה של האתגרים העסקיים והתפעוליים ובעיקר – לתקשר בצורה טובה יותר עם הנהלת הארגון תוך הצגת הפרויקטים שלכם במונחים של ערך עסקי ורווח.
5. הנני כאן: השקיעו במיתוג האישי והמקצועי שלכם/ן – כי פוליטיקה, היא חלק מהעניין 🙂 בכל מקום ובכל ארגון. מנהיגות אינה רק תכונות קיימות, מפותחות ומטופחות – אלא גם, מה לעשות, היא הצורה שבה תופסים אתכם/ן. לכן, מיתוג אישי, גם בתוך הארגון מול העובדים וגם בחוץ – מול הרשת המקצועית והקולגות – יכול מאוד לעזור לכם/ן לקדם את המטרות שלכם. צרו תוכן מקצועי, חנכו את הארגון ואת השוק עם מידע וידע חדש וחדשני, טפחו את החזות המנהיגותית על ידי מתן ערך לאחרים, ייזמו כנסים הקשורים בחיבור של טכנולוגיה ועסקים, או אולי וובינרים פנים/חוץ ארגוניים שיאירו את העשייה שלכם/ן בזרקור וגם יתנו ערך למשתמשים או הלקוחות.
6. ידע זה כוח: היפכו לסוכני שינוי ואל תוותרו על הזכות להוביל – תפקידו של מנהל מערכות מידע הוא לא רק לאמץ פתרון כזה או אחר. הצלחה אמיתית, שדרוג טכנולוגי ועסקי בשנת 2024 בואך 2025 חייב גם לכלול חינוך של הקולגות בחברה, באשר לחשיבות הטכנולוגיה בתהליכים אסטרטגיים ברחבי הארגון – ותהליך השינוי שהיא עתידה לייצר. סוכן או סוכנת השינוי, חייבים ליצור קשרי שותפות עם מנהיגים עסקיים ברחבי הארגון – בדגש על מנהלי הכספים ומנכ"לים – אבל כמובן שגם עם האחרים. השותפות הזאת, חייבת להיות מבוססת על מטרות משותפות ואחריות הדדית להניע את הארגון קדימה. בתהליך הזה, אתם/ן עשויים להיות מופתעים לטובה, ולמצוא לא מעט פרטנרים שחושבים כמוכם באשר ליכולת של טרנספורמציה ומהלכים טכנולוגיים אחרים "להעיף קדימה" את היעדים העסקיים ולחזק את החיבור בין הארגון לטכנולוגיה.
7. אין כמו כוורת: השקיעו בגיוס ואל תשכחו לטפח עובדים קיימים שאתם חפצים בעיקרם – אתגר הגיוס הטכנולוגי מוכר לנו והוא לא הולך ונהיה קל יותר. הטכנולוגיה מתעדכנת, הלקוחות דורשים, והעובדים והעובדות בררנים יותר מתמיד. למנהלי מערכות המידע ישנו אתגר כפול: ראשית, גיוס של האנשים המובילים והמוכשרים ביותר. שנית, לשמר אותם. לדאוג להם. להחזיק אותם מרוצים בסביבה דינאמית ומשתנה. האתגרים האלו, דורשים התאמות, כי כמו שהטכנולוגיה מתפתח – גם ההסתכלות שלנו על עובדים צריכה להתפתח, עם תפיסה דינאמית, פחות שמרנית, פחות סטאטית ויותר יצירתית. לכן, עליכם/ן לפעול נכון יחד עם מחלקת משאבי האנוש בחברה – ולפתח מסלולי קריירה מגוונים עם תנאים גמישים, כך שעובדים מוכשרים יוכלו להתקדם בתחומי החוזק שלהם. ומה עם עובדים קיימים? שימור עובד קל יותר מגיוס חדש…את זה כדאי תמיד לזכור. מי שטוב – התייחסו אליו /ה ככזה. היו ערים לתחרות, השקיעו בפיתוח יכולות חדשות ועזרו לעובדים טובים להתפתח.
8. חינוך לטכנולוגיה: חנכו לטכנולוגיה ו-"פתחו שגרירויות" בכל רחבי הארגון – לכם/ן, יש צורך לפתח הבנה בצד הביזנס. אבל מצד שני – ולא פחות חשוב – תצטרכו להשקיע ב"הקניית ידע טכנולוגי" למחלקות/מנהלים/עובדים אחרים בארגון. אל תחכו לדיוניים אסטרטגיים על מנת לשתף במידע ובידע. אלא חשוב שתספקו את המידע באופן שוטף מחד, ומאידך – הסבירו כיצד הפתרונות הטכנולוגים המוצעים פותרים את הבעיות העסקיות של הקולגות שלכם/ן. כך, תייצרו שותפות, תבנו מנהיגות ותגייסו פרטנרים לשינוי. מנהלי מערכות מידע היום, צריכים לחנך את הארגון לחבר בין הפן העסקי לטכנולוגי – ולהציג מודלים עסקיים מונחי טכנולוגיה. שוב, זכרו: כשם שמנהל מערכות המידע חייב להכיר את הפן העסקי, חשוב שהמנהיגים העסקיים והפיננסיים בארגון, יכירו מצידם את ההיבט הטכנולוגי והשפעותיו על הארגון.
9. השלם גדול מסך חלקיו: טפחו תרבות ארגונית ממוקדת צמיחה טכנולוגית וחדשנות – הדרך לקדם טכנולוגיה ומהלכים טכנולוגיים בצורה חלקה יותר, עוברת גם בפיתוח תרבות ארגונית שלא פוחדת משינוי, ואינה נרתעת מטכנולוגיה. תרבות ארגונית שמעודדת כישרון, תעוזה, חשיבה מחוץ לקופסא ויצירתיות. ספקו לעובדים שלכם/ן אוטונומיה וסביבת עבודה פתוחה שמעודדת שותפות וצמיחה מחשבתית ובכך תוכלו לסייע לעובדים שלכם/ן להרגיש מוערכים יותר, בעלי השפעה, "חלק ממשהו“. לדוגמא, חשוב מאוד לעודד שיתופי ידע ופורומים מקצועיים, לעודד העלאת רעיונות חדשים ודיונים פתוחים כחלק משגרת העבודה.
10. תהיו בני/בנות אדם: מנהיגות היא יותר מלנהל – כי מפה זה מתחיל. מעבר לטייטלים, יש בני ובנות אדם. בסוף, אנשים, עושים ביזנס עם… אנשים. אז נכון שמנהיג עסקי, כשמו כן הוא, אמור לדבר על מספרים, רווחיות, יעדים וטכנולוגיה, אבל בסופו של דבר, רתימת אנשים והובלת תהליכים, מחייבת גם את שיוף היכולות והתכונות האישיות שלנו. שימו לב לתכונות כמו פתיחות, אמפתיה, נגישות, הקשבה ושיתוף. זכרו שטכנולוגיה, עבור א.נשים שאינם כאלה, עלולה להרתיע, כמו כל דבר שפחות מוכר. סייעו לקולגות, לעובדים, לאנשים, להבין שאתם נגישים וזמינים, פתוחים לשאלות והתלבטויות. כך תעודדו שיתוף, שותפות, חיבור, קהילה, חברים וחברות לשינוי. בסוף, אלו ה-א.נשים שמובילים שינוי, לא הטייטלים.
הטיפ שלנו: נקודת הזמן של גיבוש תקציב ויצירת תוכנית עבודה שנתית כנקודת השפעה עסקית של המנמ"ר
שניה לפני תחילת הרבעון האחרון של 2024, ההכנות לגיבוש תקציב לשנת 2025 ויצירת תוכניות עבודה בהתאם – מציבות אתגרים – אבל בעיקר הזדמנויות – למנמ"רים/ות לעשות צעד קדימה בביסוס השפעה עסקית על הארגון. שלב גיבוש התקציב, אם ינוצל ליצירת תוכניות עבודה מתאימות, הוא גם הזדמנות להשפיע על התכנון האסטרטגי של הארגון. כאן זה הזמן לעשות סדר, לזהות צרכים, לתעדף ולשלב טכנולוגיות חדשות/משודרגות במטרה למנף את היעדים העסקיים, לשפר את המיצוב בשוק ולהגביר את התחרותיות.
לדוגמה, אם אתם מציעים השקעה בטכנולוגיות בינה מלאכותית לניתוח נתונים עסקיים, הסבירו כיצד טכנולוגיות אלו יכולות לסייע בקבלת החלטות עסקיות מושכלות, בזיהוי מגמות ובניצול הזדמנויות שוק. הצגת תועלות אסטרטגיות אלו תסייע לכם לשכנע את ההנהלה בנחיצות ההשקעה. תהליך גיבוש התקציב מהווה כלי מרכזי שבו ניתן לשלב בין אסטרטגיה טכנולוגית ליעדים עסקיים מוגדרים למנף את ההשקעות הטכנולוגיות לטובת השגת היעדים העסקיים.
כאן, זה המקום לתזכר שבכל תכנון של תקציב ותוכנית עבודה חשוב להציג את התועלת העסקית של כל השקעה טכנולוגית. זה הזמן לשבת עם הגורמים השונים בארגון, לאסוף תובנות, לזהות כאבים ולאפיין צרכים חדשים, לתת לכל אחד מהם הערכת ROI – ואז לתעדף אותם/ן ולגזור לתוך תוכנית עבודה מסודרת. בתהליך, עליכם להדגיש כיצד השקעות אלו יובילו להגדלת הכנסות, שיפור יעילות תפעולית והגדלת שביעות רצון הלקוחות. הצגת קייס סטאדיס, מחקרים ומספרים המוכיחים את הערך העסקי של הטכנולוגיה תסייע לכם לשכנע את ההנהלה לאשר את התקציבים הדרושים.
בנוסף, עליכם ליצור תוכניות מפורטות להשקעות הטכנולוגיות, כולל מטרות ברורות, מדדי ביצוע ותחזיות להחזר השקעה. הצגת תוכניות אלו בצורה ברורה ומובנת תסייע לכם לרתום את ההנהלה ואת השותפים העסקיים לתמוך ביוזמות שלכם ולבסס את מנהיגותכם בארגון. לדוגמה, אם אתם מציעים פרויקט לשדרוג תשתיות IT, הציגו תכנית מפורטת המפרטת את שלבי הפרויקט, העלויות הכרוכות בכל שלב, והתחזיות לשיפור הביצועים התפעוליים והחיסכון בעלויות בטווח הארוך. הצגת תכנית ברורה תאפשר להנהלה להבין את התועלת והערך הצפוי מההשקעה.
שימו לב, מאמר ייעודי על טיפים למנהיגות הטכנולוגית-עסקית לקראת גיבוש תקציב חדש כולל התייחסות להשפעת המלחמה על התקציב ותוכניות העבודה של 2025 – יתפרסם בניוזלטר הבא שלנו ואנחנו ממליצות בחום לעקוב 🙂
סוף דבר
לסיכום, שנת 2024 היא עוד שנה שבה, כפי שראינו בנתונים בתחילת המאמר – המנהיגות הטכנולוגית בארגונים הופכת יותר ויותר למנהיגות בעל משקל עסקי ואסטרטגי. מצד שני, המנמ"רים מתמודדים אפשרויות טכנולוגיות חדשות לצד ציפיות גדולות שהולכות ומתגברות מצד הלקוחות, טאלנטים ועובדים – ומצד שני, כגודל האתגר כך גם הההזדמנות להפוך לאחת הדמויות הניהוליות המובילות בארגון. דווקא בתקופה הזאת יכולים ויכולות מנהלי מערכות המידע וטכנולוגיות המידע להוביל שינויים משמעותיים שישפיעו על הביזנס שלהם יותר מאי-פעם, תוך הותרת חותם על הארגון לשנים קדימה. בימים אלו שבה טכנולוגיה יותר מתמיד קובעת לא רק גורלות של מערכות – אלא גם של ארגונים ואנשים – זה יותר מתמיד, הזמן שלכם/ן, מנמ"רים, מנמ"ריות, מנהיגים טכנולוגיים *ועסקיים*.
*** המאמר נכתב על-ידי תמי זיתן ועידית לסר, מנכ"ליות משותפות ב-IT Solutions
